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품질경영시스템)의 요구사항
1. 적용 범위
2. 인용 규격
3. 용어의정의
4. 품질경영시스템
5. 경영 책임
6. 자원 관리
1) 자원의 준비
2) 인적 자원
3) 시설
7. 측정, 분석 및 개선
1) 측정 및 감시
2) 부적합의 관리
3) 데이터의 분석
4) 개
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통계적 품질관리의 효과적인 관리가 실현되는 것이라고 생각한다.
Ⅳ. 참고문헌
1. 조황래. \"중소기업의 통계적 품질관리 기법 적용의 효과성 분석.\" 국내석사학위논문 경기대학교 건설·산업대학원, 2016. 경기도 Ⅰ.
서론
Ⅱ.
본론
1.
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경영전략, 교보문고, 2006.
김소진, 공연장 서비스 품질 측정과 고객만족도 모형의 개발, 숙명여자대학교 대학원 논문, 2006.
김종로·김익진, 프랑스 뮤지컬의 이해, 강원대학교출판부, 2009.
노영애, 카이스트 뮤지컬 클래스, 예솔, 2003.
김학민
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품질경영은 고객만족과 가치 창출이라는 철학에 바탕을 두고 최고 경영자의 리더쉽을 중시하며 조직의 부문이 경쟁 무기로서의 품질을 차별화 하고 유지, 향상 시키는데에 기업의 에너지를 집중하는 것을 의미한다,
서비스 품질의 유형
(1)
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품질변동의 원인 찾아 허용차를 줄인다.
참고문헌
◈ 김민규(2002), 품질인증실무, 상조사
◈ 김종락(2006), 서비스품질 차별화 전략이 고객 충성도제고에 미치는 영향, 경희대학교
◈ 구자항, 황병호(2011), 중소기업을 위한 품질경영 시스템, 기
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효율적인 마케팅을 수행할 수 있다. Ⅰ. 개요
Ⅱ. 서비스 품질
Ⅲ. 고객만족의 개념
Ⅳ. 고객만족도
Ⅴ. 고객만족 조직문화의 중요성
Ⅵ. 고객만족 조직문화의 형성
Ⅶ. 고객만족경영
Ⅷ. 고객만족경영과 애프터마케팅
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경영은 무엇인가?
5.4. 고객만족 경영의 실천
5.5. 고객만족 경영의 유의점
6. 고객만족, 투자할만한 가치있나?
6.1. 고객만족의 가치
6.2. 고객만족의 활용
7. 고객만족, 어떻게 측정하나?
7.1. 고객불평 및 제안시스템 이용
7.2. 설문조사 방
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경영대학원, 석사학위 논문, 1991
김상우, 문화자원을 이용한 관광활성화(지역개발과 문화관광산업육성 방안), 동국대학교 지역정책연구소
손준용, 휴양지호텔 선택 속성에 관한 연구, 경희대학교 경영대학원, 석사학위논문, 2000
유정희, 외래
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논문, 2002
전성민, \"행정서비스 만족도 제고를 위한 행정서비스헌장 개선방안 연구\", 경희대 행정대학원 석사학위논문, 2002
홍선영, \"강원도 행정서비스헌장이 운영실태와 개선방안에 관한 연구\", 강원대 경영행정대학원 석사학위논문, 2002&
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품질의 원천이라고 할 수 있다(Conti, 1993). 더 나아가 고객은 제품품질 대한 인지를 통하여 자신의 기대수준을 평가한다. 프로세스와 제품품질은 긍정적인 상관관계를 가지고 있다(정상철 외, 1998).
전사적 품질경영 이론에 깔려 있는 근본적인
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