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서비스 市場 開放政策, 집문당.
(22) Gruber, W., Mehta, D., and Vernon, R.,(Feb 1967), \"The R&D Factor in International Trade and Internationl Inuestment of United States Industries\", Journal of Political Economy, Vol. 75, No1, pp 20∼37.
(23) H. G. Grubel and M. A. Walker(1989), \"Modern Service Sec
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품질경영학회지, 제27권 제1호
8. 김상부·홍성훈·권혁무·이민구(1998), \"우리 나라 기업의 6시그마 적용을 위한 방안,\" 대한산업공학회 추계학술대회논문집, pp.887~892.
9. 정목용(1999), \"삼성전관의 6시그마 품질운동,\" 제14회 공업통계 심포지움
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서비스마케팅」이유재, 학현사
-「외식경영학」한경숙외, 보문각
[참고사이트]
- 아웃백 스테이크 하우스 http://www.outback.co.kr
- 통계청 http://www.nso.go.kr
- 금융감독원 전자공시시스템 http://dart.fss.or.kr 제1절 외식서비스의 개념
1. 외식
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품질관리
Ⅰ. 서비스 품질관리의 의의
1. 품질의 정의
2. 서비스 품질관리의 정의
3. 품질관리의 발전
1) 통계적 품질관리(SPC)
2) 총체적 품질관리(TQC)
3) 총체적 품질경영(TQM)
Ⅱ. 서비스 품질관리의 특성
Ⅲ. 서비스 품질평가 및 측정
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서비스만족
Ⅷ. 구매의도와 서비스품질
1. 선험적 접근(transcendent approach)
2. 상품중심적 접근(product-based approach)
3. 사용자 중심적 접근(user-based approach)
4. 제조중심적 접근(manufacturing-based approach)
5. 가치중심적 접근(value-based approach)
참고
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통계학을 집중적으로 사용
측정지표를 사용하여 모든 프로세스의 품질성능을 동일한 척도로 바꾸어 비교할 수 있는 기준을 제공불량제거를 넘어선 산포를 줄이는데 노력함 01
품질경영의 변화
02
6시그마란
03
적용사례
04
결론
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부정
3. 프로세스에 관한 독특한 Deming의 설명방법
4. Deming의 14개 항목
Ⅵ. 품질의 발전
1. 검사(Inspection)
2. 품질관리(Quality Control)
3. 통계적 품질관리(Statistic Quality Control)
4. 품질보증(Quality Assurance)
5. 품질경영(Quality Management)
참고문헌
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서비스에 영향을 미치는 여행업의 동향
제2절 온라인 여행상품의 구매요인
제4장 온라인 여행사의 현황
제1절 여행사 시장 현황
제2절 온라인 여행사의 시장현황
제5장 넥스투어와 웹투어
제1절 여행상품
제2절 인건비 절감
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서비스 품질 측정 1
1. SERVQUAL 1
2. 한국 서비스 품질지수 2
3. 서울시 서비스 지수 2
서비스 품질관리 2
1. 갭모형 분석 2
2. 서비스 품질의 원천 4
3. 서비스 품질의 개선방법 4
4. 서비스 보증 4
품질 경영 대상 5
1. IOS
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충실한 경영전략(QSC & V)
②프랜차이즈 독창성과 협조성 양립
③제조개념을 도입한 서비스
④효과적인 해외시장진출과 현지적응의 성공
⑤적절한 재투자
⑥효과적인 마케팅
5. 한국의 맥도날드
6. 맥도날드의 위기와 전략
Ⅲ. 결론
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