|
경영학의 학문적 특성에 부합될 수 있을 것이다.
참고문헌
김인주(2011), 병원의 의료서비스품질, 윤리경영 및 조직성과에 관한 실증연구, 계명 대학교 대학원 박사학위 논문.
김재열(2005), 병원의료서비스 향상과 재무적 성과와의 관계, 회계학
|
|
|
각 차원을 구성하는 문항들의 SERVQUAL 점수 + 고객의 지각 점수 - 고객의 기대 점수점수를 평균하여 구하며, 계산결과 점수가 (-)값을 가질수록 고객의 눈에 비치는 서비스품질의 문제가 심각한 것이다.
서비스 품질의 종합측정치는 5개 서비스
|
|
|
것이다. [외국기업의 서비스경영사례] 페덱스의 경영사례
(1) 자전거 바퀴살에서 얻은 사업 아이디어
(2) 사람-서비스-이윤의 기업철학
(3) 공정대우보장 프로그램(GFTP)
(4) 서베이-피드백-액신(SFA) 시스템
(5) 서비스품질지수(SQI)의 도입
|
|
|
서비스품질의 측정에 관한 실증적 연구, 동국대학교 대학원 석사학위논문, 1999.
유영택, 상업스포츠시설의 지도자서비스와 고객만족이 고객충성도에 미치는 영향, 단국대학교 교육대학원 석사학위논문, 2006.
김용범, 태권도의 미학적 고찰에
|
|
|
경영대학원 석사학위논문, 2008.
김상한, “병원의 서비스품질이 고객만족과 성과에 미치는 영향에 관한 연구: 중소병 원을 중심으로”, 경희대학교 석사학위논문, 2004
김유경, “의료 서비스 제공자 스타일과 고객유형에 관한 연구”, 부산대
|
|
|
논문.
양윤경·심유진·김주현. 2018.“단체급식소에서 적용 가능한 저나트륨 식단 개발”. 한국식생활문화학회지.
김수은·전은주·박은주(2021). 노인요양병원 급식 서비스품질이 급식만족과 행동의도에 미치는 영향. 외식경영연구.
김원용(2022
|
|
|
경영통계 강현곤 et al. 2009 43p-44p
김정권, 인터넷쇼핑몰에서의 고객충성도 제고 전략, 목포대학교 연구논문, 36p-41p
김형택·민옥길, “효과적인 인터넷 마케팅을 위한 웹로그분석”, 비비컴, 2001.
류창수·서용무, “통계 및 데이터마이닝 기법
|
|
|
경영이다, 2005 Ⅰ. 서론
Ⅱ. CS(고객만족)의 정의
1. 고객위주의 일선업무처리시스템 은행
2. 조직의 안정성
3. 적절한 동기 부여
4. 서비스 문화의 정착
Ⅲ. CS(고객만족)의 측정
Ⅳ. CS(고객만족)의 비교기준
Ⅴ. CS(고객만족)의 공정
|
|
|
논문, 2005.
송호정, 호텔의 서비스품질 평가를 통한 효율적인 서비스 개선 방안에 관한연구, 세종대학교 경영대학원 석사학위 논문, 1997. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 고객만족이란
2. 서비스 마케팅 믹스의 확장된 세 가지 측면
1) 물리적
|
|
|
논문
◇ 이용기, 박경희, 김우곤, 권용주(1999), 서비스품질, 점포이미지, 그리고 서비스 가치가 고객만족에 미치는 영향, 호텔경영학연구, 8(2):259～272
◇ 조재완(1998), 호텔서비스의 고객만족과 재구매 의도의 관계에 대한 연구, 동아대학교 대
|
|
메뉴펼치기
