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논문
통계청, 한국표준산업분류(KSIC)., www.atfis.or.kr.
중앙재난안전대책본부, 생활 속 거리 두기 세부 지침(3판), 2020.7.3
질병관리본부(2019), 『2018 국민건강통계』
질병관리본부 ‘코로나바이러스감염증-19’, http://ncov.mohw.go.kr/baroView.do
한국경영
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서비스이론
1.2 항공서비스의 개념
1.3 항공사 서비스 내용
1.4 서비스 품질과 고객 만족의 관계
Ⅲ. 한국 항공 운송업의 현황분석
1.1 대한항공
1.1.1 회사의 개요
1.1.2 조직과 인원
1.1.3 주요 사업내용
1.1.4 제휴
1.1.5
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서비스품질지각 및 경영성과 분석
이문영, 경기대학교 일반대학원,[2009] [국내박사] I. 서론························1
1. 문제제기 및 연구목적·················1
1-1 문제제기·····················1
1-2 연구
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경영) 경영기법
1. SCM혁명을 뒷받침하는 IT기술
2. QR?ECR로부터 SCM의 전개
Ⅵ. 고객만족 경영기법
1. 기업환경의 변화와 고객만족
2. 판매서비스 분야의 고객만족 혁신
3. 고객만족을 향한 노력은 끝이 없다
Ⅶ. 총체적 품질 경영기법(TQM)
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들어가면서
1. 서비스의 정의와 유형
2. 서비스업의 분류
3. 서비스의 특징
4. 서비스 품질의 관리
5. 서비스 기업의 마케팅 전략 - <사례 CGV>
◈ 나가면서
◈ 참고문헌
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논문.
임경엽. 2000. “대학병원의 서비스 포지셔닝 전략에 관한연구-광주지역 대학병원 중심으로” . 광주대학교 광고홍보학과 석사학위논문.
임종원. 1997.『현대마케팅관리론』. 무역경영사.
일 리스,잭 트리우드 공저, 1994. 에스엔씨 역『마
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경영학연구, 34(4), 1195-1228, 2005
류철·최성만, 와인 이야기(현학사)
송광석, 서비스품질일관성지수의 개발 및 측정에 관한 연구, 숭실대학교 박사학위 논문, 2007
박인규, 소믈리에 실무(대왕사)
조성준, 향수의 예술
한상길, 불후의 명품 향수 이
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논문, 강릉대학교.
한국골프장경영협회(2007, 2월). 2006년 12년 말 골프장 별 이용객 현황. 한국골프장 뉴스, 44-45.
한정훈(2005). 한국의 골프 산업 진흥을 위한 정책과제. 박사학위논문, 한양대학교.
홍설의(2006). 골프연습장 서비스품질, 서비스가
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, 멀티 벤더
7) 전자자료 교환과 전자거래 대응이 가능
8) 경영자정보(EIS)를 제공
5. ERP 시스템의 선정방식
1) 명확한 도입목적 설정
2) 업무 현황분석과 유능한 컨설턴트 선정
3) 요구사항분석
4) 평가 및 선정
Ⅲ. 결론
Ⅳ. 참고자료
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서비스 자체에 대한 설명, 문제발생시 처리방법의 설명 등이 이에 속한다.
10) 이해성(understanding)
고객의 욕구에 대한 정확한 파악, 개별고객에 대해 특별한 관심, 단골고객의 인지도 등이 이에 해당된다.
2. 서비스품질의 측정
Philip Thomson 등(1
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