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사례로 본 지식경영의 이해 이순철 지음, 삼성경제연구소
인터넷 시대의 지식 경영 허 진, 주간경제 584호
지식경영 실폐 사례 5가지 유형 매경이코노미
[지식경영창고] 지식경영 with Case Study - cafe.naver.com/jjoony
삼성경제연구소 - www.seri.org
LG경
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CRM(고객관계관리), SCM(공급사슬관리)의 부분까지 확대된 개념이라고 할 수 있다.
1. E R P
1.ERP 의 배경
1.ERP 발전 과정
1.확장형 erp 구조
1.이알피 성공비결
1.ERP의 장단점
1.ERP 사례
1. S C M
SCM의 개념
1.SCM의 형태
1.SCM 기능
1.확장
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어떠한 고객관리를 통해서 고객만족을 달성하고 이를 매출과 연관시켜 업계 1위를 달성해 오고 있는지 지금부터 삼성생명의 고객관계관리 CRM에 대해 알아보도록 하겠습니다. 1. CRM등장배경
2. CRM이란?
3. CRM 실천방안
4. CRM 사례
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못했던 부분을 안내함으로써 시민에게 신속한 민원서비스 및 세정서비스를 제공할 수 있게 된다.
시는 CRM시스템 시행을 통해 시민들의 반응이 좋으면 제도개선을 중앙행정기관에 건의해 전국적으로 시행되도록 할 계획을 밝혔다.
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고객의 평생가치를 극대화하는데 그 목적이 있으며, 이는 정보기술과 마케팅이 결합한 첨단의 선진 마케팅 기법이다
기업이 고객을 발굴하고, 선정하고, 획득하고, 개발하고, 유지하는 모든 비즈니스 프로세스 1. CRM의 개요
1-1. CRM의 정
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삼성카드사 - DB마케팅
Ⅸ. 정보시스템 도입 실패사례
1. ERP(전사적 자원관리) 도입 실패사례
Foxmeyer사
보잉(BOEING)사
동우산업
2. SCM(공급망관리) 도입 실패사례
삼보컴퓨터
3. CRM(고객관계관리) 도입 실패사례
McCormic
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고객관계관리(CRM)와 같은 특정한 주제에만 국한하지 않고 본질적이며 전반적인 마케팅 전략과 프로세스를 실무와 연결해 다루고 있다는 점에서는 최근에 서점가를 장식하고 있는 실무 서적과도 구분된다. 이러한 측면을 고려할 때 ‘미래형
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가 아니라 비즈니스 전략의 문제임
-성공적 CRM을 위해서는 고객을 잘 찾아 낼 수 있도록(Segmentation)고객에 대한 제대로 된 정보(right information)를 제대로 수집하는 것이 관건임. 제 1절 고객관계관리의 의미 및 구성요소와 절차
제 2절 고객
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고객욕구분석
3. 유통경로 목표의 설정
4. 경로커버리지 결정 Coverage
5. 경로구조(경로길이)의 결정
6. 유통경로구조 사례
7. 연기 - 투기이론과 유통구조
8. 평가
9. 개별 경로구성원의 선택
Ⅲ. 마케팅믹스와 유통경로관리
1.
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삼성자동차가 최근 판매확대와 안정적인 시장진입을 발판으로 하반기 전사적 차원의 E비즈니스 전략을 수립해 본격적으로 추진하고 있다.
이를 위한 첫 작업으로 르노삼성은 현재 고객관계관리(CRM) 구축사업에 착수, 전국 영업소 등을 대상
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