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CRM의 토대를 만들어줌
(4) KOTRA의 기업 문화 변화
6. 지식경영의 일반적인 실패 원인 분석
(1) 지식경영시스템 자체가 없거나 유명무실함
(2) 지식경영의 주체 혼동
(3) 지식경영에 대한 이해와 필요성 인식의 부재
(4) 지
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가장 강력한 무기
▣ 인터넷은 최고의 마케팅 채널
▣ 포인트나 마일리지 적립이 우량고객과의 관계 강화에 도움 여부
▣ 제휴 프로그램은 필수
<사례 1> 인터넷을 포함한 멀티채널 운영의 시사점
<사례 2> B2B의 개인화 가능성
▣ 닷컴의
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고객은 자신의 불만을 최소 9명에게 전파하여 기업의 이미지를 훼손시킨다. 1. 기업환경
2. CRM
3. 고객관계의 중요성
4. 목표설정
5. 사례를 통한 작업 흐름도
6. 이탈고객 산출 및 세분화
7. LTV를 이용한 이탈집단 가치산출
8.
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고객 지식을 통합시키는 것이다.
<참고문헌>
<국내문헌>
김영신, \"소비자 정보 관리의 이해\", 시그마프레스, 2002.
김재문, \"e-비즈니스 모델에 맞는 eCRM\", 거름, 2002.
송현수, \"CRM 경영혁명\", 새로운 제안, 2000.
이훈영, \"e-마케팅플러스
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고객 관계 관리 (CRM)
- 충성 고객 확보를 위한 멤버십 프로그램
- 고객 피드백 반영 사례
7. 경쟁사 비교 분석
(1) 엽기떡볶이 vs 신전떡볶이
- 맵기 조절 가능 여부
- 가격 및 메뉴 비교
(2) 엽기떡볶이 vs 죠스떡볶이
- 브랜드 이미지 및 타
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사례
신세계 백화점은 고객과의 장기적인 관계구축을 통해 고객의 생애가치를 극대화한다는 취지 아래 database의 활용으로 판매량 증대를 위한 고객만족경영팀을 운영해 왔다.
고객과의 탄탄한 관계를 통해 신세계는 타 경쟁기업에 비해 고객
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관계를 해소 시킬 수 있는 부분의 두 가지 기술적 바탕으로 하고 있으며 추가적으로 구매자의 욕구 표현에의 애매모호한 상태를 구체화하는 기법들이 필요하기도 한다.
Ⅲ. 판매관리와 서비스
1. 판매관리자가 갖추어야 할 기본지식
- 매출관
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사례분석
(1) 내부 종업원 관리 (내부마케팅)
(2) 고객 서비스 마케팅
2) 소결론
3. 인천국제공항(Incheon International Airport) 서비스마케팅 사례분석
1) 인천국제공항 서비스마케팅 사례분석
(1) 자동 체크인 키오스크(Self Check-
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내부마케팅의 과정
6. 내부마케팅의 구성요인
1) 경영층 지원
2) 권한위임
3) 교육훈련
4) 보상시스템
5) 내부커뮤니케이션
7. 내부 마케팅의 사례
1) 대전발전기의 내부마케팅 적용사례
2) 대한항공의 내부마케팅 적용사례
참고자료
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www.aladdin.co.kr 서 론
1. Yes24 소개
2. 인터넷 서점의 시장상황
3. SWOT 분석
4. 경쟁사 분석
본 론
1. Website 분석
2. 서비스 품질 측정 도구 Web Qual
3. 타경쟁사와의 서비스 강점 비교
4. Yes24의 서비스 접점 관리 (Encounter)
5. E-CRM
결 론
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