|
고객과 마주치는 매 순간마다 경험을 창출하게 된다. 긍정적인 고객경험을 고안하고 고객의 마음 속에 고안된 가치를 각인시켜 충성 고객을 확보해야 할 것이다.
<참 고 문 헌>
이훈영, Marketing 가치 창출을 위한 CRM 성공과 실패사례 분석,
|
|
|
고객과의 연계를 강화시킬 수 있다. 더 나아가 이러한 형태를 통해 변화를 추구하는 고객의 다양한 욕구를 파악하여 이에 능동적으로 부응할 수가 있는 것이다.
Ⅹ. CRM(고객관계관리) 전략
일단 CRM을 도입하기로 했다면 자사의 상황에 적합한
|
|
|
화장품 시장 구도 분석
3. SWOT 분석
3-1. Strength
3-2. Weakness
3-3. Opportunity
3-4. Threat
4. 브랜드(brand) 이미지와 목표시장 분석
5. 4P
5-1. Product
5-2. Price
5-3. Place
5-4. Promotion
6. 고객관계관리(CRM)
7. 우리의 전략
7-1. 목표시장
|
|
|
사례4 : 고객만족 일위 싱가포르 창이공항
사례5 : 세계 최고 갑부 월튼가 경영철학
사례6 : 여고생을 잡는 기업이 시장을 지배한다
사례7 : 표적시장
사례8 : P & G 사의 성공의 비결
사례9 : 고객 관계
사례10 : 코리아나화장품
사
|
|
|
사례라고 볼 수 있다. 그러나 이제는 제조업에서, 그것도 대량 생산 방식이 가장 어울릴 듯한 생활용품이나 화장품에서도 고객 한 사람만을 위한 맞춤 상품이 판매되고 있다.
참고문헌
1. 강용수, 소비자 만족의 결정요인에 관한 연구, 한국외
|
|
|
고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명해 보았다. CRM 은 단순히 제품을 팔기보다는 ‘고객과 어떤 관계를 형성해나갈 것인가’, ‘고객들이 어떤 것을 원하는 가’ 등에 주안점을 둔다(매일경제). 이런 고객 성향이나 취향
|
|
|
CRM(고객관계관리) 활성화 방안 연구. 이화여자대학교 대학원 석사학위논문. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 고객관계관리의 정의
2. 고객관계관리의 등장배경
3. 치열한 경쟁하에서 기업이 CRM을 하는 이유(목적)
4. 기업의 CRM 사례
5. 나의
|
|
|
CRM(Customer Relationship Management)
2. 제약회사의 현황
가. 데이터에 대한 분석과 전략
나. 현 제약업계의 CRM 도입상황
다. 의약품 유통 통계의 수집과 분석 필요성
3. 데이터베이스 기법
4. 비용 및 편익분석의 개념 및 방법
Ⅲ. 연구방법
1. 연
|
|
|
관리 변화
3. 구축효과
1) 상당한 시간 절감의 효과
2) 고객접근 최접점서 고개정보 활용
Ⅵ. 백화점의 의류홍보
1. FERRE
2. OPT
3. GET USED
4. BOY LONDON
5. U2
6. LEVIS
7. GUESS
8. 마리떼 프랑소와 저버(MFG)
9. 텍스리버스
Ⅶ. 백화점의 외국 사례
|
|
|
고객관계관리(CRM)가
기업경영에 미치는 성과 및 사례
CRM의 개념
━━━━━━━━━━─────────
CRM 이란?
고객관리에 필수적인 요소들(기술 인프라, 시스템 기능, 사업전략, 영업
프로세스, 조직의 경영능력, 고객
|
|
메뉴펼치기
