[백화점][고객][CRM][고객관계관리][의류홍보][외국 사례]백화점의 개념, 백화점의 특징, 백화점의 고객환경, 백화점의 CRM(고객관계관리), 백화점의 의류홍보, 백화점의 외국 사례, 향후 백화점의 대안 분석

소개글

[백화점][고객][CRM][고객관계관리][의류홍보][외국 사례]백화점의 개념, 백화점의 특징, 백화점의 고객환경, 백화점의 CRM(고객관계관리), 백화점의 의류홍보, 백화점의 외국 사례, 향후 백화점의 대안 분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 백화점의 개념

Ⅲ. 백화점의 특징
1. One-Stop Shopping
2. 업무의 분산
3. 입지조건

Ⅳ. 백화점의 고객환경

Ⅴ. 백화점의 CRM(고객관계관리)
1. 정의
2. 기업의 고객관리 변화
3. 구축효과
1) 상당한 시간 절감의 효과
2) 고객접근 최접점서 고개정보 활용

Ⅵ. 백화점의 의류홍보
1. FERRE
2. OPT
3. GET USED
4. BOY LONDON
5. U2
6. LEVIS
7. GUESS
8. 마리떼 프랑소와 저버(MFG)
9. 텍스리버스

Ⅶ. 백화점의 외국 사례

Ⅷ. 향후 백화점의 대안
1. 경쟁우위 기반구축
2. 경영 합리화 추구

Ⅸ. 결론

참고문헌

본문내용

부착된 은색스틸 엠블럼과 은색 라벨에 자수로 수놓은 로고로 상징되는 FERREJEAN을 소개한다.
2. OPT
언제나 고감도의 터치로 네오 엘레강스룩을 전개하는 OPT 002의 새로운 FASHION 제안이다. OPT는 이번 가을 다정한 연인이 함께 할 수 있는 COUPLE LOOK을 제안한다. OPT 002의 이름에서 알 수 있듯 영원히 함께 사랑할 연인의 계절 겨울을 OPT가 함께 할 것이다.
3. GET USED
도시감각의 심플하고 세련된 디자인, 과장되지 않은 스타일, 젊고 활기찬 STREET WEAR의 이름을 대변하는, GET USED. 멋쟁이들의 변함없는 item BLACK을 다양한 톤으로 변화시키며 조화와 대비의 이미지를 통해 HIGH QUALITY를 실현했다. 올 겨울 GET USED의 패션 제안은 CROSSOVER
4. BOY LONDON
개성. 자기확신으로 그리고 미래 지향적인 마인드를 추구하는 BOY LONDON의 올 겨울 FASHION THEME. 패션 리더 그룹에 맞는 고품질, 최신소재의 색상과 디자인 블랙과 화이트가 조화를 이룬 고감도 캐릭터 진 BOY LONDON의 모던한 개성을 느껴보라.
5. U2
UNI SEX MODE를 주도하는 신세대 패션 진, 자기만의 개성있는 STYLE연출을 위한 U2의 강도높은 겨울 패션을 소개한다.
남자와 여자의 비를 45:55로 채용, 남.녀 누구나 자신의 개성을 존중하고 발랄한 젊음을 느낄 수 있는 U2의 패션전략은 SIMPLE,NATURAL,TRENDY
6. LEVIS
1853년 탄생 후 전 세계인의 사랑을 받아온 청바지의 대명사 LEVIS
살아숨쉬는 청바지의 역사가 오늘 새로운 모습으로 겨울을 맞이한다.
평범을 거부하며 자유를 존중하는 LEVIS의 정신을 보여준다.
7. GUESS
디자이너 캐릭터 BRAND로 현대적인 도시감각이 물씬 풍기는 GUESS
올 겨울 토탈 코디네이트 이미지로 여러분과 함께 할 것이다.
진의 단조로움을 다양한 소재와 컬러를 이용한 ITEM으로 극복해나가는 GUESS의 개성제안, 올 지금 여러분과 함께 있다.
8. 마리떼 프랑소와 저버(MFG)
“우리는 현재와 미래를 공유한다”
끊임없이 변혁을 추구하며 전통에 얽매이지 않는 강한 욕망과 자유를 표현한 마리떼 프랑소와 저버 이번 겨울 저버 커맨드란 이름으로 여러분께 다가간다.
9. 텍스리버스
다양한 소재와 차세대 감각을 만날 수 있다.거리의 자유로운 패션 이미지를 바탕으로 늘 새롭게 변신하는 텍스리버스.
다리가 길어보이는 100% 수공의 SIDE WASHING, KNIT와 JACKET에 새로운 얼굴을 시도하는 텍스리버스의 사이버LOOK을 소개한다.
Ⅶ. 백화점의 외국 사례
19세기 후반 프랑스 봉 마르셰(Bon Marche)백화점의 영향을 받아 유럽에서 탄생된 백화점이 미국의 유명의류 전문점들 사이에 도입되어 생성되고 확산된 미국의 백화점들은 모든 상품을 종합판매하는 고급스러운 대형소매점으로서 도심지에 위치하여 1920-30년대에 걸쳐 번성기를 구가하게 된다.
그러나 1940년대에 접어들면서 도심내 백화점간의 경쟁이 점차 치열해짐과 동시에, 대공황 이후 소비자들의 구매력이 점차 떨어지게 되었고, 또 백화점에 대응한 많은 이종의 신규업태들이 급격히 출현하게 되어 경쟁은 더욱 심화되었다. 즉, 에이 앤 피(A&P)를 중심으로 한 슈퍼마켓 체인, 페니(J. C. Penny), 몽고메리 워드(Montgomery Ward), 시어스(Sears)를 중심으로 한 후에 3대 양판점의 전신인 통신판매점, 울워드(Woolworth)와 크레스지(S. S. Kresge)사의 잡화점 체인 등이 등장하게 되어 다점포망의 이점인 구매력등을 배경으로 백화점에 대한 위협적인 경쟁자로 성장하게 되었다.
2차대전 이후에 미국의 소매업은 특히 대도시지역을 중심으로 중요한 변화를 겪게 되는데 이는 다음과 같다.
⑴ 도심지로부터 교외로 소매활동의 이전
⑵ 계획적 쇼핑센터(planned shopping center)의 발전과 급속한 성장
⑶ 기업 소유권의 증대와 소매업에 딩Tdj서의 시장집중화의 현상
즉, 1950년대에 들어서면서부터 도심부의 과밀화, 교통의 혼잡, 주차시설의 부족 및 흑인문제가 쇼핑을 고통스럽고 힘든 것으로 만들어 버리자 교외에로의 인구이동, 교외고속도로의 정비 등으로 교외지역사회인 위성도시화가 형성되었다. 이에 따라 1956년 미네아 폴리스의 백화점 데이톤(Dayton\'s)이 미네소타주 사우스 딜에 처음으로 ‘지붕에 덮게를 씌운’ 쇼핑센터를 세운 이래 미국내에 쇼핑센터 개발붐이 조성된다. 이때에 일부 백화점들은 쇼핑센터의 핵점포로써 교외지점을 개점하여 백화점체인 그룹이 성장하게 되며, 도심백화점에 연연하던 상당수의 백화점들이 업계에서 쇠퇴하는 사태를 맞이하게 되었다.
1960년대에 이르러서는 할인점이 성장하여 백화점을 또다시 위협하게 되었다. 예를 들어, 잡화점 체인이었던 크레스지사의 1962년 케이-마트(K-mart) 설립, 그리고 울 워드사의 할인점 진출 등은 염가판매와 더불어 우수한 입지와 대규모 점포에 상품구색 증가, 배달, 할부판매, 스탬프 등의 서비스도 갖추어서 백화점에 위협을 주었다.
1940년대에서 1960넌대까지 가능한 모든 상품을 취급하고 바겐세일을 추구하며, 상설할인매장을 구축하고 있던 백화점별 차별화가 되어있지 않은 미국의 백화점은 1970년대에 들어서면서 양판점과 할인점, 전문점의 성장에 따라 새로운 전략을 강구하였다. 즉, 상설할인매장의 철수와 함께 서비스를 강화하고, 패션상품을 강화하여 패션상품을 위주로 부문을 구성하는 패션백화점의 성격을 띄게 되고, 점포별로 배후상권의 특성에 맞는 전략을 추구하여 각 점포별로 특성에 따라 어느 정도 분화를 시도하게 된다.
한편, 1980년대에 들어서면서, 미국의 백화점은 전문점의 새로운 형태인 오프프라이스 스토어(off-price store) 등에게 패션상품마저 상당부문 잠식당하게 되었다. 더욱이 80년대 후반에 이르러서는 대형 백화점 체인들이 잇달아 도산하게 되는 최악의 상황을 맞이하게 되었다. 미국 5위 백화점업체였고 뉴욕지역에서 명성이 높던 김벨스(Gimbels)가 문을 닫았고, 오바크(O

키워드

백화점,   고객관계관리,   유통,   소비,   쇼핑,   백화점의 외국 사례,   백화점의 의류홍보,   경영 합리화 추구