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관계에서 분석적 CRM, 운영적 CRM, 협업적 CRM을 잘 활용한다고 응답한 기업이 모든 분야에서 더 활발하게 활용하는 것으로 나타났으며 통계적으로 유의한 차이를 보였다.
CRM의 운영에서는 주로 고객접점 채널로 \'전자우편(67.7%)\'과 \'홈페이지(
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고객 입장에서는 만족스런 서비스가 되는 것이다.
둘째, CRM의 본질을 파악하여 고객과의 관계를 강화해야 한다. 고객 관계 관리를 위한 전략으로 애호도 파악 전략, 크로스 세일 전략, 고객에게 인센티브를 제공하는 활성화 전략, 잠재 고객을
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고객을 확보해야 할 것이다.
<참 고 문 헌>
이훈영, Marketing 가치 창출을 위한 CRM 성공과 실패사례 분석, 월간마케팅, 2001. 7
민승기, CRM 기술동향, 한국전자통신연구원, 전자통신동향분석 제 16권 5호, 2001. 10.
최정환, 이유재, 죽은 CRM 살아있
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고객 한명 한명과의 1:1의사소통이 필요하다. 고객의 정보를 기초로 고객을 세부적으로 분류하여 효과적이고 효율적인 마케팅 전략을 개발하는 경영전반에 걸친 관리체계며, 이를 정보기술이 밑받침돼 구성된다. CRM을 구현하기 위해서는 고
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활용할 수 있다.
6. CRM의 목적
CRM을 도입하려는 가장 큰 목적은 고객유지(customer retention)를 위한 것이다. 다른 말로 하면 고객의 이익과 회사의 이익을 위해 고객관계의 가치를 극대화해서 고객과의 관계의 가치를 더하는 것이다. 개인의 취향
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고객 관리 정책
VIP고객관리 : 우량 고객의 해지율 감소
Campaign Management
고객에 대한 다채널 접근으로 인하여 체계적 접근이 가능
고객분석을 통한 타켓팅의 정교화가 가능 1. 기업소개
2. CRM 도입배경
3. CRM 구축 및 활용
4. 도입성
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CRM 솔루션 전략과 운용\" 포시엠CRM연구센터 2001.03
원종근/현인규, \"국제 마케팅론\" 법문사, 1998
유필화/김용준/한상만, \"현대 마케팅론\" 박영사.1998
\"월간 경영과 컴퓨터\" 00.12
최종학, \"DB마케팅의 전략적 활용\" 신용카드,1996.9
허순영, \"CRM
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관리 및 공통 Motive를 제시함
LG실트론 mySAP CRM 구축
Web-Portal과 기 구현된 SAP ERP와 연동한 LG실트론의 CRM 시스템을 구현, Internet Sales, Campaign Management, CRM On-Line, Mobile Sales, 고객 정보 공유 체계 등을 구현 하였음
LG카드 Siebel CRM 구축
고객과
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CRM을 통해 고객에 대한 정보를 수집하고 수집된 정보를 효과적으로 활용해 매출과 수익을 증대 시킬 수 있다.
매출 증대는 ① 기존 고객의 유지관리, ②기존 고객으로부터의 수익성 증대,
③수익성이 높은 신규고객 확보를 통해 달성된다.
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고객을 통한 구전 전략. 1.1 CRM의 개념 및 정의 (1)
1.1 CRM의 개념 및 정의 (2)
1.1 CRM의 개념 및 정의 (3)
1.2 CRM과 e-CRM (1)
1.2 CRM과 e-CRM (2)
1.2 CRM과 e-CRM (3)
1.2 CRM과 e-CRM (4)
2.1 CRM의 고객관리주기 (1)
2.1 CRM의 고객관리주기 (2)
2.2 고객유형과
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