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CRM의 효과는 핵심 고객과 유사한 속성을 지닌 잠재 고객을 선별하여 신규 고객으로 유인함으로서 수익을 극대화하고, 성공적인 CRM은 고객관리뿐만 아니라 협력업체들과의 원활하고 지속적인 관계를 유지하는 데도 도움을 준다.
Ⅲ . 결 론
고
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관리의 필요성과 역할
(1) 성과관리의 필요성
(2) 성과관리의 역할
3. 성과중심의 행정구현 방안
(1) 조직관리측면
(2) 인사측면
(3) 예산측면
(4) 환류적 측면
4. 성과관리와 BSC의 관계
(1) BSC의 의의
(2) 공공부문에의 도입
(3) BSC의 구성요
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증가를 기대할 수 있을 것이다. 이윤 창출과 더불어 고객 관계 관리를 통해 충성도를 높여서 장기적인 관계로 나아가는 발판이 될 수 있다.
출처 및 참고문헌
기업의 CRM 활동이 구매의도에 미치는 영향, 이득규, 한국유통경영학회, 2018
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고객들의 변화에 꼭 필요한 경영시스템으로 우리는 앞으로 여기에 주목해야 할 것 같다.
< 참 고 문 헌 >
박성수, CRM과 짜장면 배달, 시대의창, 2000
사와노보리 히데아키, 매출을 100배 높여주는 e-CRM 마케팅, 국일 중권경제연구소, 2000
이유
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The Real Opportunity of Online Customization
생산방식의 구분(Distinctions)
매스 커스터머제이션 마케팅 전략
전통적인 상품의 전달 시스템
매스커스터머제이션화된 상품의 체계 –온라인 시스템화
매스 커스터마이제이션의 활용 사례
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고객과의 관계 강화에 도움 여부
▣ 제휴 프로그램은 필수
<사례 1> 인터넷을 포함한 멀티채널 운영의 시사점
<사례 2> B2B의 개인화 가능성
▣ 닷컴의 수익혁명 (목차)
▣ 닷컴시대에서 수익시대로
▣ 인터넷 시대의 가치특명
● 완벽한
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관리 시스템(ERP) 도입에 따른 경제적 효과분석에 관한 연구, 고려대학교 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 중소기업 전사적 자원관리(ERP)의 의미
Ⅲ. 중소기업 전사적 자원관리(ERP)의 특징
1. 광역성
2. 통합성
3. 유연성
4. 개방성
5. 국제성
6. 사용자 편
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유비쿼터스 컴퓨팅(Ubiquitous Computing) ????????? 28
제 2 절. 공급망관리 (SCM : Supply Chain Management) ?????? 31
제 3 절. RFID (Radio Frequency IDentification) ?????????? 33
제 4 절. 공급망관리에서의 유비쿼터스의 도입과 활성화 방안 ???? 38
제 5 장. 결 론 ???
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유 외 1명 : 백화점의 서비스품질이 고객만족 및 행동의도에 미치는 영향, 한국의류학회, 2007
허은아 : 백화점 판매원의 이미지가 소비자 구매의사결정에 미치는 영향, 연세대학교, 2004 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 백화점의 의미
Ⅲ. 백화점의 종류
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고객 유치 및 유지 전략
- 초기 고객 유치를 위한 프로모션
- VIP 멤버십 프로그램 및 로열티 혜택
5. 운영 계획
(1) 시설 설계
- 호텔급 인테리어 설계 및 공간 구성 (VIP 산모실, 휴게실, 스파 등)
- 안전 및 위생 관리 계획
(2) 인력 계획
(3)
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