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창출하여 정확히 산출해 내야 제대로 된 지식경영을 도입할 수 있다. 1. 지식경영이란?
2. 지식경영 필요성
3. 지식경영에서 IT 기술
4. 성공적인 지식 경영의 전략
5. 성공사례
6. 실폐사례
7. 지식경영 구연을 위한 방법론
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국내 최대규모의 민항사
➢ 항공 운송 분야 세계 1위 기업
≪ 사 진 ≫ ≪ 사 진 ≫ 서비스 운영전략
1. 진실의 순간
2. SERVICE GAP MODEL
고객관계 관리
1. 고객 데이터 베이스
2. CRM
사례분석
1. 대한항공
1. 이스타항공
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Ⅰ. 고객만족이란 ? Ⅱ. 고객관계관리(customer relationship management) 1) CRM의 정의 2) CRM의 필요 배경 3) CRM의 마케팅 측면의 의의 4) CRM의 범위 5) CRM 시스템 6) CRM 실행시 유의 사항 참고 문헌 1. 고객관계관리(CRM)의 이해 2. 고객만족에 관하여
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CRM은 e-CRM이란 용어로 부각되어 더욱 웹기반형으로 발전하고 있다. 개인화와 CRM은 다음과 같은 유사점을 지니고 있다. 첫째, 개인화와 CRM은 고객중심적 사고에서 출발한다. 고객에 대한 관심과 이해를 통해 고객관계(Customer Relationship)를 향상
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유연한 기업전략, 그리고 분권화된 조직구조는 성공적인 ERP활용에 영향을 주며, 또한 성공적인 ERP활용은 기업의 내부성과 뿐만 아니라 외부성과 즉 기업의 On-Line화에 영향을 주며, 내부성과 향상 역시 기업의 On-Line화에 영향을 준다고 할 수
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유망 직업을 조사하면서 생각보다 다양한 직업들이 존재하고 있다는 사실을 깨달았다. 굉장히 다양한 분야의 다양한 직업들이 존재하고 또 발전 가능성이 무궁무진한 직업들이 꽤나 많다는 사실에 놀라웠다. 수입도 괜찮고 일 자체도 흥미로
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활용하게 되면 비용면에서나 효과적인 면에서 소기의 목적을 달성할 수 있다. 왜냐하면 일반배너광고나 우편발송보다 비용은 저렴하면서도 약10~30배 가량 더 효율적인 마케팅 효과를 가져올 수 있기 때문이다. 이메일마케팅은 소비자를 직접
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있어서 고객만족과 고객관계관리에 대하여 설명하시오 Ⅰ. 고객만족이란 ? Ⅱ. 고객관계관리(customer relationship management) 1) CRM의 정의 2) CRM의 필요 배경 3) CRM의 마케팅 측면의 의의 4) CRM의 범위 5) CRM 시스템 6) CRM 실행시 유의 사항 참고 문헌
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효과
4. 정보기술의 역할과 본원적 능력
5. 정보기술의 활용의 향후 전망
6. BPR에 활용될 수 있는 정보기술의 기능
Ⅳ. BPR과 기존기법의 차이점
1. BPR과 유사개념
2. 개선과 혁신의 비교
3. 업무개선과 BPR의 차이
4. 품질관리 운동과 BPR
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관리, 통제할 수 있는 전문가 수준의 지식과 스킬 확보는 필수요소이다.
그러나, 이보다 더 중요한 것은 시장과 소비자의 심리를 읽는 통찰력의 확보이다. 일반적인 소비자 조사를 통해서 유의미한 정보를 확보하기란 그리 쉽지 않은 일이다.
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