|
유통업체 등 모든 파트너들과의 관계를 종합적으로 관리하는 것입니다. CRM에 PRM 요소를 도입하면 고객의 주문과정에 있어서 필요한 비용, 자원 등의 투입 노력을 절감할 수 있다.
CRM을 위한 효과적인 커뮤니케이션 수단도 잘 선정해야 합니
|
|
|
CRM(고객관계관리) 성공전략
1. 고객사의 분명한 목적과 전략에 따른 마케팅의 접근
2. 기업의 고객 분석에 따른 정확한 Needs 파악
3. 기업의 기대이익 실현을 위한 각 기업별 CRM의 경제성, 수익성 재고
4. 이상적 CRM이 아닌 기업의 규모와 현실에
|
|
|
고객의 중요성을 인식하고 기존 고객을 유지하는 것에 관심을 모으고 있다. 또한 인터넷의 발달로 인해 정보의 도달성(Reach)과 풍부성(Richness)의 trade-off가 점차 사라지면서 CRM과 같은 고객관리가 기업의 또 다른 이슈로 등장하였다. 국내에서
|
|
|
고객과의 관계가 좋으면, 다시 말해서 CRM 이 제대로 구축되어 있고 잘 활용되고 있으며 고객의 로열티가 높으면, 타 기업과 전략적 제휴를 통해서 고객에게 무었이든 팔 수 있으며, 직접 진출할 수도 있다. 예를들면, 우리나라 금융업계도 통
|
|
|
기업 이익 형성의중요한 것-”고객”
실제 기업의 이익을 가져다는 우량고객,단골
=>20:80의 원칙
고객의 요구의 다양화 =>제품의 차별화 & 고객관리의차별화 고객관계관리의 이해
고객관계 관리의 기반
고객관계 관리의 확장
|
|
|
고객들이 공통적으로 궁금한 사항을 해결할 수 있도록 지원한다.
- 콜센터: 전화나 팩스, 웹을 통한 주문이나 서비스를 지원하는 솔루션이다.
- 채팅: 인터넷 채팅과 유사한 형태를 고객서비스에 구현하여 이를 분석함으로써 고객요구에 효과
|
|
|
관리 방식이 가진 가장 큰 문제점은 명확한 목표가 없다는 점과 비통합적인 활동의 수행으로 인해 효율적이지 않다는 것이다.
Ⅸ. 고객단골화의 추진방향
고객단골화는 한마디로 말해 기업 특유의 활동을 통해 기존고객과의 관계 및 사업적
|
|
|
고객 서비스와 공동체 포럼까지 사용할 수 있다.
또한 마케팅 인력은 고객 친밀성을 추구하기 위해 데이터 채굴 결과를 적용해 봄으로써, 각자의 데이터창고 사용 기술을 가다듬고 있다. Ⅰ. 서론
Ⅱ. CRM(고객관계관리)이란
Ⅲ. CRM(고
|
|
|
고객관계 마케팅(CRM)의 핵심 문제는 \'우량고객은 누구이며, 이들과의 관계를 유지하고 강화하기 위해서 기업은 어떠한 접근 전략과 프로그램들이 필요한가?\'일 것이다. Ⅰ. 서론
Ⅱ. CRM(고객관계관리)의 정의
Ⅲ. CRM(고객관계관리)의
|
|
|
고객관계 유지
CRM 도입을 고객의 중요성을 재인식하는 계기로 활용한다. CRM 도입시 효율적 고객관리, 매출 증대 등의 표면적 성과 외에 기업이미지 제고, 프로세스 혁신 유발, 종업원 의식변화 등이 가능하다. 앞으로 기업은 고객의 의도(intent
|
|
메뉴펼치기
