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고객감동경영을 위해 일찍이 CRM을 도입해 고객의 정보를 축적하며 적극 활용해왔다. 그리고 이러한 고객정보는 기존고객들의 충성도를 높이고 고객들의 매출을 확대시키는데 기여해왔다. 이러한 고객관계마케팅을 위한 노력과 투자에는 반
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CRM(Customer Relation Marketing : 고객관계마케팅)을 펼칠 때 필요한 변수들을 찾아내는 안목을 기를 수 있기 때문입니다.
물론 그렇다고 해서 HTML제작 소프트웨어를 사용하는 것을 완전히 부정하는 것은 아닙니다. 당연히 그런 소프트웨어들의 유용
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Shift to Consumer에 대해 아는 대로 설명하시오.
6. 호텔 또는 관광 분야의 기업을 예를 들어 정보시스템의 보안관리를 어떻게 하고 있는지 설명하시오.
7. KNTO의 관광안내정보시스템이 어떻게 구성되어있는지 사이트를 간단히 분석하시오.
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)
(3) Opportunity (기회)
(4) Threat (위협)
4. 아마존닷컴 STP분석
(1) Segmentation
(2) Targeting
(3) Positioning
5. 아마존 마케팅전략 사례분석
(1) 서비스마케팅
(2) 퍼미션 마케팅
(3) CRM마케팅
(4) 마케팅믹스 4P전략
- Product
- Price
- Place
- Promotion
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시자세분화 단계
3. 다중고객지향화 단계
4. 개별고객지향화 단계
Ⅱ. 고객 욕구에의 적극적 대응
Ⅲ. 데이터베이스 마케팅의 활용
Ⅳ. 일대일 마케팅의 강화
Ⅴ. 고객관계 마케팅의 강화
Ⅵ. 온라인마케팅과 인터넷마케팅의 활용
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관계적 자질
3) 기술적 자질
4. 경영자의 능력
1) 추진력
2) 인간관계관리
3) 전문적 기술력
4) 커뮤니케이션
5) 의사결정 능력
6) 사업화 능력
7) 국제경영능력
8) 위기관리능력
5. 대리인 문제
1) 자산의 사적 소비
2) 단기실적 우선주의
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장점
2. 인터넷 마케팅의 단점
3. 인터넷 마케팅의 방법
4. 인터넷 마케팅 추진전략
3절 인터넷 마케팅 믹스전략
4절 인터넷 마케팅 성공전략 및 전망
1. 인터넷 마케팅의 성공요인
2. 인터넷 마케팅의 준비사항
3. 인터넷 마케팅의 전망
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유용한 정보제공 및 지속적인 정보의 갱신
적극적인 웹주소 마케팅
웹 목록, 탐색엔진, 유스넷 그룹 등에 등록
단순 히트 수보다는 잠재고객의 실제 반응 조사
웹페이지 방문 경로, 검색내용 및 고객의견 분석
2. 인터넷 마케팅의 준비사항
기
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고객에게 친절한 서비스를 제공할 수 있게 직원에게 고객을 접대하는 방법인 ‘소프트 스킬’ 교육
- 고객중심서비스를 제공하기 위하여 인터넷사이트운영을 통한 철저한 고객관계관리(CRM) 1. 스타벅스의 포지셔닝 맵
2. 스타벅스의
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고객을 확보했다면 그들과 지속적으로 우호적인 관계를 유지하라. 일대일로 고객에 대해 파악함으로써, 그들의 니즈와 욕구와 선호와 행동방식을 완벽하게 이해하라. 그리고 고객의 비즈니스가 성장하도록 도와라. 이는 고객관계관리(CRM)의
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