[독후감] 마켓3.0(Market3.0 - Philip Kotler)

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목차

[독후감] 마켓3.0(Market3.0 - Philip Kotler)

목차

* Market 3.0을 읽고 느낀점

책의 내용 및 요약

* PART ONE 노도와 같은 변화의 트랜드
1.‘3.0시장’이라는 신세계의 등장
2. 미래의 시장, 미래의 마케팅

* PART TWO 3.0시장에서의 기업생존전략
3.소비자들에게 미션을 어필하라
4.구성원들에게 가치를 어필하라
5.협력사들에게 가치를 어필하라
6.주주들에게 비전을 어필하라

* PART THREE 3.0시장을 선도하는 기업의 사회적 전략
7.사회문화적 변화를 중심에 서라
8.이머징 마켓을 선도할 기업가를 길러내라
9.환경적 지속가능성을 성취하라
10.마켓 3.0선언문

본문내용

능한 환경’을 성취하는 것이다. ‘친환경’이라는 비전으로 얻을 수 있는 이익으로는 비용 절감, 기업 이미지 향상, 직원들에 대한 강한 동기부여 등를 꼽을 수 있다. 듀폰 같은 기업들은 ‘혁신자’로서 환경의 지속가능성에 기여한다. 그리고 월마트 같은 기업들은 ‘투자자’로서, 팀버랜드 같은 기업들은 ‘전파자’로서 기여한다. 이러한 세 역할을 하는 기업들이 시장 내에 공존하면서 협력할 때 친환경 시장이 발전하고 강화될 수 있다. 아울러 기업은 친환경 시장의 네가지 소비자 계층을 인식하고 그들의 각기 다른 행동방식과 친환경 제품에 대한 태도에 주목해야 한다.
환경적 지속가능성 실현을 위해 노력하는 기업이야말로 3.0 시장에 부합하는 기업이라 할 것이다. 혁신자는 단순히 사회적 가치를 훼손하는 제품이나 서비스를 만들어내지 않는 것에 그치지 않고, 이슈를 해결할 수 있는 잠재력을 지닌 제품과 서비스를 발명하고 혁신한다. 그런 제품은 이미 존재하는 피해를 회복시킬 뿐만 아니라, 생산과 폐기 프로세스 모두에서 새로운 피해를 만들어 내지 않는다. 투자자는 기업 안팎의 연구 프로젝트, 즉 대개 혁신자가 수행하게 마련인 프로젝트들에 자금을 지원하는 개인이나 기업을 말한다.
전파자는 대개 화학, 생명공학, 에너지, 하이테크 이외의 업계에 속하는 중소 규모의 기업들이다. 이들은 핵심적인 차별화 요소는 ‘친환경 비즈니스 모델’이며, 이러한 모델은 기업의 내부가치를 외부의 경쟁적 강점으로 변화시킨다. ‘전파자’들의 미션은 고객, 종업원, 대중 사이에 환경 보호의 중요성에 대한 인식을 높이는 일이다. 전파자는 혁신자가 만드는 제품을 구매하고, 투자자의 긍정적인 기여를 뒷받침해주는 임계체 혹은 지원 시스템의 역할을 한다.
10.마켓3.0 선언문
1)고객을 사랑하고 경쟁자를 존경하라.
‘고객을 사랑한다는 것’은 고객에게 위대하고 훌륭한 가치를 제공하고 그들의 감성과 영혼을 건드림으로써 로열티를 얻어내는 것을 의미한다. 도널드 칸은 이렇게 말한 바 있다. “감정과 이성은 본질적으로 다르다. 그것은 바로 이성은 결론을 낳지만, 감정은 행동을 낳기 때문이다.” 특정 브랜드를 구매하거나 충성 고객이 되기로 선택하는 데에는 감정이 대단히 지대한 영향을 미친다. 아울러 경쟁자를 존중해야 한다. 시장 전체의 규모를 확장할 수 있도록 해주는 것은 바로 경쟁자들이다. 그들이 없으면 업계가 성장하고 발전하는 속도는 느려진다. 경쟁자를 모니터링 함으로써 기업은 그들의 장단점뿐만 아니라 자기 자신의 장점과 약점도 파악할 수 있다. 이는 기업 전반의 발전에 대단히 유익하다.
2)변화를 민첩하게 포착하고, 언제든 변화할 태세를 갖추라.
비즈니스 세계의 지형은 끊임없이 변화한다. 경쟁자들은 더욱 많아지고 갈수록 똑똑해진다. 고객도 마찬가지다. 이러한 사실을 직시하지 못하고 변화를 예측하지 못하면, 기업은 시대에 뒤떨어지고 결국 사멸하고 말 것이다.
3)명망을 지켜내고 당신이 누군지를 분명히 하라.
3.0시장에서 브랜드 평판은 그 무엇보다 중요하다. 두 가지 제품의 품질이 똑같다면 사람들은 브랜드 평판이 더 좋은 쪽을 선택한다. 기업은 브랜드의 포지셔닝과 차별화 요소를 타깃 시장에 분명하게 각인시켜야 한다.
4)당신의 도움이 가장 절실한 고객에게 다가가라.
고객은 다양하다. 당신에게 가장 도움을 줄 수 있는 고객에게 다가서기보다는 당신으로부터 가장 도움을 받을 수 있는 고객에게 다가서라. 이는 시장 세분화의 원칙 중하나다. 모든 계층의 고객을 만족시키려고 애쓸 필요가 없다. 당신의 제품을 가장 구매할 가능성이 높은 고객, 제품을 구매하고 당신 기업과 관계를 맺음으로써 가장 커다란 이익을 얻을 고객들에게 다가가라.
제품 시장은 다음 네 가지의 층위로 구성된다.
-글로벌 : 글로벌 제품과 그 특성을 원하고 그것을 얻기 위해 기꺼이 비싼 가격을 지불 하는 계층
-글로컬(glocal): 글로벌 품질에 지역적 특성이 가미된 제품을 조금 더 TKs 가격에 구매 하기를 원하는 계층
-로컬(local) : 지역적 특성이 있는 제품을 현지 가격 수준에 구입하길 원하는 계층
-버텀 오브 피라미드(bottom of pyramid) : 가장 값싼 제품만을 구매할 능력이 있는 계 층. 당신이 가장 커다란 이익을 제공할 수 있는 소비자들에게 집중하라.
5)적정한 가격에 훌륭한 제품을 제공하라.
진정으로 시장을 창출하고 그 시장을 오랫동안 유지하고 싶다면, 공정하게 비즈니스를 하라. 가격과 제품의 질이 조화를 이루도록 하는 것은 기본 중의 기본이다.
6)소비자가 원할 때 언제든 당신을 찾을 수 있게 하라
오늘날과 같은 글로벌 지식경제 시대에는 정보기술과 인터넷에 대한 접근성이 필수적이다.
7)고객과 적극적으로 관계를 맺고 그들의 성장을 도와라
고객을 확보했다면 그들과 지속적으로 우호적인 관계를 유지하라. 일대일로 고객에 대해 파악함으로써, 그들의 니즈와 욕구와 선호와 행동방식을 완벽하게 이해하라. 그리고 고객의 비즈니스가 성장하도록 도와라. 이는 고객관계관리(CRM)의 기본 원칙이기도 하다.
8)모든 비즈니스는 서비스업이다.
진실하고 정성이 담긴 마음으로 고객에게 봉사하라. 기업은 제품이나 서비스를 통해 표현된 핵심가치가 사람들의 삶에 긍정적인 영향을 미쳐야 한다는 사실을 알아야한다. 모든 비즈니스는 서비스업이다. 어떤 제품이든 서비스를 제공하기 때문이다.
9)끊임없이 비즈니스 프로세스를 평가하고 개선하라.
기업의 임무는 언제나 비즈니스 프로세스를 점검하고 검토해서 품질(quality), 비용(cost), 납기(delivery), 즉 QCD를 개선하는 것이다. 그리고 고객, 납품업체, 채널파트너들에게 한 모든 약속을 언제나 지켜야한다.
10)정보를 꾸준히 모으고, 지혜롭게 의사결정 하라.
이 원칙은 끊임없이 배우고 또 배워야 한다는 사실을 우리에게 상기시킨다. 오랜 시간 축적된 지식과 경험은 당신이 내릴 마지막 결정의 향배를 좌우한다. 기업의 경영자를 포함한 리더들은 그러한 지식과 셩험, 즉 인간의 이성과 감성과 영적 가치와 실천에 대한 지혜를 축적해야 한다. 그리고 기업의 의사결정이 이러한 성숙한 지혜를 통해 이루어져야 한다.

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