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유통 중심의 커머스 모델 결합 3) 서비스 직접 제공 모델 결합이 있다.
여러분이 카닥의 CEO라면, 어떤 분야로 확장 전략을 수립하겠는가? 앞서 논의한 고객 가치사슬 개념을 바탕으로 논의하시오. 각 유형에 따른 서비스항목은 제시되는 표와
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고객에게 불만이 생기지 않도록 하는 것만을 강조하고 교육할 뿐이라는 것이다. 직원이 실수를 했을 경우, 그래서 고객의 불만이 생겼을 경우에는 어떻게 대처해야 할 것인지는 제시하지 않고 있다. 물론 불만사항 없이 완벽하게 서비스를 제
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고객가치 위주로의 재편을 의미한다.
CRM은 고객에 대한 정보를 수집하고 수집된 정보를 효과적으로 활용해고객선별 → 고객 획득 → 고객개발 → 고객유지와 같은 사이클을 통하여 고객을 적극적으로 관리하고 유지하며 고객의 가치를 극대
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고객 만족을 통한 매출증대
CRM구현에 의한 효과
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Insight Technology Group에서 조사한 통계자료에 의하면 성공적인 고객 관계관리가 주는 효과는 다음과 같다.
• Revenue increases of 42%
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관리 효율화 방안에 관한 연구, 대한건축학회
▷ 장강현(2000), 분사화 아웃소싱 전략에 관한 연구, KAIST
▷ 조동환 외 1명(2010), 정보시스템 아웃소싱 개발에 따른 갈등 영향 요인, 한국콘텐츠학회
▷ 최유조(2003), 삼성물산 건설부문의 정보화 추
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활용이 되는지를 살펴보고 나니 좀 더 현실감이 있었고, 다시금 정보시스템의 중요성에 대해 생각해 볼 수 있었다.
Ⅸ.참고문헌
공급사슬관리 SCM 저자-한동철 SIGMAINSIGHT펴냄
유통업체의 CRP 도입효과 발표 - 허수(롯데마그넷) 출처 SCM Korea 2001(
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관리용도구가 필요 하다. CRM을 구현하는 정보기술은 모든 부서가 연계되어야 하고 고객 지향적이어야 한다.
CRM을 호텔업에 적용하기 위해서는 호텔의 근본적인 변화가 필요한데 CRM시스템이 고객관계의 관리에 구체적으로 어떻게 활용되는
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유근, 홈쇼핑업체를 중심으로한 CRM도입에 관한 실증연구, 2001
인터넷쇼핑물의지식경쟁력강화방안 ,산업연구원, 2000
인터넷쇼핑몰구축대행회사 (www.ect21.co.kr)
텔러마케팅 (www.telemakreting.or.kr)
통신판매전략연구소 (www.dmdata.co.kr)
한국전자상거
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고객서비스를 모든 유통채널에서 똑같이 이루어지면서 채널 간 갈등을 관리할 수 있을 뿐만 아니라 안정적인 비즈니스 모델이 확립될 것으로 기대된다.
< 참고문헌 >
김재일, 『유비쿼터스 인터넷 마케팅』, 박영사, 2006.
김병욱, 『상
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보안
1) 보안의 개요
2) 암호화 방식의 개요
3) 전자서명과 인증
4) 전자결제 수단의 종류
7. 사이버 금융의 전망과 미래
1) 인터넷의 등장과 금융산업의 변화
2) 사이버은행의 발전 - 가치 네트웍
3) 고객관계관리(CRM)
4) 결 론
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