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고객 세분화를 통한 이탈고객 관리분석, 한국지능정보시스템학회지 2001 ; 261-281
이경숙 등. 고객관계관리(CRM) 기법을 활용한 병원 마케팅 전략개발에 관한 연구, 대한의료정보학회지 2002 ; p1-4
이상민 외, http://www.seri.org, 2000
임상규. 지역정보
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고객 성향 분석,
고객 활동 패턴 분석
데이터 활용
마케팅 캠페인, 영업 강화, CTI, 프로모션
One-to-One Marketing, 웹 사이트 개인화, 실시간 추천 시스템
비용(Check)
높은 인건비로 신규고객 유치와
관리 비용이 상대적으로 높음
초기 IT Set-up 비용
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고객의 동의를 전제로 투명하게 운영되어야 할 것이다.
Ⅴ. 참고문헌
박정은, 『마케팅과 고객관리』, 2011
삼성경제연구원, 『한국기업의 CRM 성공전략』, 2008. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 고객관계관리(CMR)의 의미
Ⅲ. 사례선정 및 분석
Ⅳ. 소결
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고객, 사원, 사회)
⑥ 목표의 관리
정상관리 : 갭 ≤ │10%│
비상관리 : 갭 〉 │10%│
4) 표적 시장 선정(타케팅)
① 표적 시장 선정의 전제 : 표적 마케팅(Target marketing)
② 표적시장 선정기법(매트릭스법)
③ 표적시장선정기법(SWOT분석)
4. 포지
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고객 개개인의 욕구와 필요에 맞는 서비스를 가능하게 해 주었다.본 내용에서는 CRM을 성공적으로 구현하기 위해서 기존에 CRM을 구축한 사례를 수집하여 추진 전략의 유형을 살펴보았고 추진과정에서 발생한 문제점 들을 분석하였다. 그 결과
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사례와 성공요인 분석 / 송승훈
학위논문(석사) 경희대학교 테크노경영대학원 : 글로벌경영학과, 2005.8
[2] CRM솔루션을 활용한 인터넷 타겟 광고 구현에 관한 연구/곽희정
학위논문(석사) 경희대학교 정보통신대학원 : 정보통신망 관리공학
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고객 관계성을 지속적으로 확보할 수 있습니다.
- 세일즈 업무를 병렬적으로 처리 할 수 있습니다.
③ 영업관리 능력 향상
- 팀 단위의 판매 활동이 강화됩니다.
- 고객 세분화 및 영업 진행 현황 파악이 가능합니다.
2) 마케팅 측면
① 상세한
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분석
월마트의 4P 분석
PB(Private Brand)
Simply Basic, Grate value
EDLP(EveryDay Low Price)
Rolling back Prices
PRODUCT
PRICE
PROMOTION
PLACE
Word of Mouth Communication
Reducing AD Cost(광고비절약)
EDI전자문서교환
RFID칩과 무선을 통한
정보관리
CRM고객관계관리
CPFR수요예측
결
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마케팅의 영역에서는 현재 동향을 잘 살피고 이를 적절한 선에서 활용하는 것이 이상적이라고 생각한다.
출처 및 참고문헌
김현아, <이루다마케팅, ‘카카오 AI 고객관계관리(CRM)’ 도입 한다>, 이데일리, 2023.11.15
https://www.edaily.co.kr/news/rea
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마케팅 하우스 | 최원일 (동서대 e비즈니스학부 교수)
- 삼성경제연구소, 「인터넷 시대의 고객관계관리」, 2000
- 언스트앤영 , 2004
-http://blog.naver.com/kmh8400?Redirect=Log&logNo=50004200657
[출저] CRM 구축시 강조되어야 할 점 |작성자 심선주
-http://blog.nav
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