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고객은 더욱 높은 수준의 서비스를 기대하게 되고, 요구와 취향 역시 복잡하고 다양해지고 있다. 이런 상황에서 각 기업이 경쟁력을 확보하기 위해서는 고객에 대한 이해가 매우 중요하며, 고객 관계 관리에 대한 새로운 방안이 필요하게 됐
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이해 마케팅조사의 CRM 고객만족경영과 고객관계경영 (CRM 구축 단계별 사례) 김재문 / 주간경제 625호 2001.05 (마케팅의 새로운 트렌드 CRM의 이론과 사례 / 한국 NCR CRM CRM(고객관계관리)시스템 구축 및 활용에 관한 핵심성공 요인분석 / 朴晶珠. 서
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CRM, 거름, 2000, pp.83∼84
eCRM은 인터넷상에서의 고객관계관리로서, e-business 환경 속에서 전개되는 CRM을 의미한다. 따라서 고객관계를 구축하여 수익을 극대화한다는 근본적인 목적에서는 차이가 없다. 그런 면에서 고객에 대한 이해와 접근방식
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관계관리의 경영 전략적 접근 등
Ⅳ. 고객관계관리의 성공적 정착을 위한 제언
고객탐구 등
Ⅴ. 고객 지향(고객만족, 고객감동)의 가치경영을 향하여
<참고문헌>
ⅰ. 유비쿼터스 컴퓨팅시대의 고객관계관리, 김승욱, 형설출판사 간
ⅱ. CRM
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고객에게 기쁨을 줄 수는 없다. 흩어져 있는 고객의 소리를 통합하기 위해 현재 관세행정조직은 CRM 작업을 하고 있는 중이다. 이런 점에서 6시그마는 CRM과 연계되어야 할 것이다.
행정 서비스 혁신의 강력한 툴로서 고객관계관리와 6시그마 기
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템이 고객관계의 관리에 구체적으로 어떻게 활용되는지를 최우선
ㆍ데이터의 축적과 관리도 중요하지만 분석된 데이터를 어떻게 해석하고 활 용할 것인가에 보다 많은 관심을 기울여야 함
2) 일부 부서만이 아닌 전사적 지원으로 CRM 성공을
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고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수
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관리방안
제 1절 각사의 고객관계관리(CRM) 시스템구축
제 2절 유비쿼터스 시대의 미래형주택 개발
1. 홈네트워크의 등장배경
2. 홈네트워크의 개념
3. 홈네트워크의 구현
4. 홈네트워크의 특징 및 활용방안
5. 국내 홈
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고객들이 필요한 바를 찾아서 해결해주려는 적극적인 자세가 필요하겠다. 그러기 위해서는 무엇보다 이러한 네트워크 기술이 소비자들의 삶 속에서 어떤 역할을 하는지 정확하게 이해하고 통찰하는 것이 중요하리라 본다.주파수 식별(RFID: Ra
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생산관리에 관한 이론적 배경
1. 서비스 생산관리에 대한 개념
2. 서비스의 개념과 구성요소
3. 서비스 인카운터의 이해
Ⅲ. 생산관리적 측면에서의 성공요소
1. 서비스 인카운터 측면
2. 서비스 공정 측면
Ⅳ. 결론
< 참고문헌 >
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고객과의 새로운 채널이 활성화되고 고객관련 데이터의
획득이 훨씬 더 용이해졌다. 이러한 정보기술의 발전은 고객정보의 획득부터
고객접점관리, 고객정보분석 등 일체의 고객관련 업무를 디지털화함으로써
전자적 고객관계관리(e-CRM)를
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두었습니다. 고객의 니즈를 이해하고 이를 시스템에 반영하는 과정에서 성취감을 느꼈으며, 이러한 과정을 통해 더 많은 고객과 소통하고 그들과의 관계를 강화할 수 1.지원 동기
2.성격 장단점
3.생활신조 및 가치관
4.입사 후 포부
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CRM 전략에 어떻게 활용할 수 있는지 설명하시오.
3. 본인이 생각하는 보험사 전략기획의 핵심 역할과 중요성에 대해 서술하고, 이를 위해 본인이 갖추고자 하는 역량이나 태도를 기술하시오.
4. 한화손해보험의 가치와 비전에 대해 이해한
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고객과의 신뢰와 친밀감을 쌓아가는 것이 고객 중심 기획의 핵심이며, 이러한 노력이 고객의 마음을 움직이는 차별화된 가치를 만들어낼 것이라 확신합니다. 이처럼 고객 중심의 기획은 고객의 기대와 요구를 깊이 이해하고, 이를 반영한 차
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팀의 임무와 목표를 이해하고 조율하여 시너지 효과를 창출하겠습니다. 고객관계관리(CRM) 시스템을 활용하여 고객의 행동 데이터를 지속적으로 분석함으로써, 더 정교한 예측을 할 수 있도록 하고, 이때 수집된 데이터를 바탕으로 개인화된
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 가격 : 1,000원
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