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CRM 인프라 투자가 아무런 효용가치 없이 고객에게 외면 받는 경우가 대부분이다. 막대한 용량의 고객데이터를 저장, 분석할 수 있는 데이터베이스 시스템을 갖추고 세련된 기술을 이용하는 것이 성공적인 CRM을 위한 전부라고 볼 수는 없다.
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관리
③기술개발
④조달업무
정보시스템을 추가함으로서 보다 큰 가치를 창출한다. 1 변화하는 기업환경
2 조직의 대응
3 정보시스템과 정보기술
4 정보시스템의 특징과 역할
5 정보시스템의 유형
6 정보 하부구조와 아키텍쳐
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역할
3. 콜센터와 CRM
Ⅲ. 경험 서비스에 대한 실증적 고찰
1) SK 브로드밴드의 소개와 서비스
2) SK 브로드밴드 콜센터서비스의 불만원인
3) 우수 콜센터 경영사례
2. 고객만족경영
1) 고객 불평의 중요성 인식
2) 고객 불평의 관리
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관리자들에게 정보를 제공하며, 조직 내의 운용과 경영 및 관리자의 의사결정기능을 지원하는 종합적인 사용자-기계시스템(man-machine system)으로 정의하기도 한다. 경영정보시스템은 컴퓨터의 하드웨어, 소프트웨어, 수작업 절차, 분석 및 계획
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관리 모듈
2) 재무회계 모듈
3) 인사관리 모듈
3. ERP의 특성
4. ERP의 성공요인
1) 업무의 효율화
2) 업무 혁신의 실천
3) 기업 경쟁력의 확대
4) 글로벌화에 대한 대응
5) 고객만족도의 향상
6) 사용자의 자유로운 정보활동
7) 정보시스템
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CRM 도입배경
3.AUCTION의 CRM
(1)E-CRM이란?
(2)옥션의 E-CRM 시스템
(3)우량고객 발굴 프로그램, 불량고객 판별 및 방지 프로그램
(4)옥션의 CRM 전략과 마케팅
(5)4PS를 이용한 분석
4.AUCTION의 CRM 실사례
[결론]
5.옥션에 대한 견해 및 향후 발전방
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시스템의 발전
2. 정보시스템에 관련된 정의
1) 설계중심 정의
2) 사용자중심 정의
3) 보완한 절충 개념
3. 정보시스템의 역할
4. 정보시스템의 구성요소
1) 기관 및 그의 정보 시스템
2) 마케팅 정보 시스템
3) 제조 정보 시스템
5. 나
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관계에 관한 연구\", 상명대 박사학위논문, 2008
이제현, \"전자무역\", 도서출판 두남, 2006
조 항, “B2B e-Marketplace에서의 시장구조 변화에 대한 연구: 거래비용이론(Transacition Cost Theory)적 접근”, 포스코경영연구소, POSRI경영연구, Vol. 3, No. 2, 2003
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Shift to Consumer에 대해 아는 대로 설명하시오.
6. 호텔 또는 관광 분야의 기업을 예를 들어 정보시스템의 보안관리를 어떻게 하고 있는지 설명하시오.
7. KNTO의 관광안내정보시스템이 어떻게 구성되어있는지 사이트를 간단히 분석하시오.
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시스템
1.2.2 정보시스템의 기능 및 구성 요소
1.2.3 정보시스템의 종류
1.3 시스템 분석가(또는 시스템 설계자)
1.3.1 시스템 분석가의 역할
제 2 장 정보시스템 개발 방법론
2.1 시스템 개발 주기
2.1.1 시스템 개발 주기
2.1.2 소프트웨어 생
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