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관점에서 본 측면. 그리고 동양증권의 CRM을 위한 정보시스템인 ‘W솔루션’에 대한 내용과 인터뷰 이렇게 세 가지로 나누어서 전개하였다. 우선 마케팅 관점에서 과거와는 달리 현재의 마케팅 전략이 지향하는 바가 고객 개개인을 관리하는
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성공은 기대하기 어렵다.
② CRM을 회사 전체적인 관점에서 접근하지 못하고 일부 부서관점에서 시작하는 것이다.
⇒ CRM은 CRM(Customer Relationship management)으로서의 일반적인 업무처리 규정상의 벽이 있다. 그것은 고객관계관리라는 한계이다. 다
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성공사례
4. CRM(고객관계관리)의 이해
4.1 CRM의 개념과 역할
4.2 CRM의 핵심 구성요소
4.3 CRM의 활용방안과 기대효과
5. SCM, ERP, CRM의 통합적 관점
5.1 세 시스템의 상호연관성
5.2 통합운영의 시너지 효과
6. 결론
7. 참고문헌
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고객은 누구인가? 등의 관점에서 기존 고객을
분류하고, 분류된 고객별로 차별적인 마케팅 전략을 집행하기 위해서 고객과의 다양한 접점(contact point)을 활용하며, 고객의 반응 결과를 다시 피드백을 통해 보다 향상된 고객관계 관리전략을
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관점의 CRM
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* Closed-Loop 프로세스의 실행을 통한
고객 이해
* 기업내의 CRM 분석 및 운영 역량이
지속적으로 강화 CRM의 개념
CRM 의 도입효과
CRM 의 기대효과
CRM 의 전략적 방향 설정
성공사례
성공사례 <
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연구하고 정착시켜 목표고객을 세분화하여 접근할 필요가 있다. 1. CRM의 정의
2. CRM의 4대 전략
3. 보험사 및 신용카드사 CRM 경영전략
4. CRM의 목적 및 기대효과
5. CRM의 성공사례<교보생명, 삼성생명>
6. SCM 성공사례-《P&G》
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시스템을 갖추고 있지 않음
- 해결방안
고객중심으로 조직변환
현재의 판매 인력은 상품을 관리하고 상표 별 중앙 집권적 관리, 통계적 자료에만 관심을 두지만 CRM에서 필요한 조직은 상품을 팔기보다는 관계를 구축하고 지역별 고객 중심적
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관계마케팅의 장점을 모두 살리기 위해서는 많은 회사들의 경우 조직의 구조와 기술들을 대폭 수정해야 한다
3) 도전3 : 고객수명 가치(Lifetime Customer Value)를 위한 예산설정 방법과 원칙의 개발
4) 도전4 : 통합 커뮤니케이션 프로그램의 관리
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CRM등 성공적인 CRM시스템을 구축해나간다. 현대백화점의 모든 이벤트와 판촉은 CRM에 기반한 것이다.현대백화점CRM은 궁극적으로 경쟁업체와의 차별화 전략중의 하나의 시스템이다.
2. 향후과제와 시사점
1) 적절한 정보의 수집
고객관계관리
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고객 정보를 가지고 있는 기업은 드물지만 양질의 고객 정보가 사전에 준비되지 않는 상황에서는 효율적인 CRM을 구축하는 것이 어려운 일입니다. 수집한 고객 정보를 잘 활용하여 고객에 대한 지식을 관리하는 시스템을 만들어야 합니다. 고
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