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사례이며, 업계 최초로 서비스 진단을 통해 개선안을 수립 실행하는 ‘CS 컨설턴트’제도를 도입하여 차별화된 고객만족경영을 추진하고 있다. 1, CRM의 정의
2. 교보생명 기업소개 및 교보생명을 선택한 동기
3. 교보생명의 CRM추진 전
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고객관계관리시스템(CRM) 구축을 위한 메트릭스 분석 모델 개발에 관한 연구.\" 국내석사학위논문 연세대학교 공학대학원, 2008. 1.정보화시대에 마케팅개념의 발전방향에 대하여 논하시오.
2. 마케팅활동은 누가 하며 누구를 대상으로 행
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140여개 영업망과 4만 여대의 차량을 보유한 국내 최고 렌터카 회사
｛서비스는 결국 첨단 시스템이 아닌 ‘사람’으로 완성 된다는 믿음｝ AJ렌터카
1.CRM정의
2.AJ기업소개
3.AJ의 CRM도입 배경
4.AJ의 CRM
5.AJ의 CRM도입 후 효과
6.결론
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관점에서 비용을 절약하는 효과를 가져옵니다. 1) 고객관계관리시스템 (CRM : Customer Relationship Management)
2) 공급체인관리시스템(SCM : Supply Chain Management)
3) 생산관리시스템(POP : Point of Production)
4) 전사적자원관리시스템(ERP : Enterpris
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을 대상으로 한 CRM을 구축할 예정이다.
CRM은 그동안 대기업이나 대형업체에만 적합한 것으로 알려진 것이 사실이다. 또한 막대한 비용이 든다는 선입견으로 중소업체의 CRM은 그리 널리 인식되지 못했다. 그러나 고객관리가 필요한 분야라면
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관계 관리
4. 성공적인 커뮤니티 구현 전략 수립 방법
5. 구체적인 커뮤니티 운영 전략
제2절 소비자 구매의사결정
1. 디지털 소비자
2. 소비자 구매의사결정 과정
제3절 소비자 구매의사결정 단계에 따른 마케팅 전략
1. 온라인
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성공요인
4. 월마트 기업 경영전략
(1) 위기극복전략
(2) 물류관리전략
(3) 고객관계관리 전략
5. 월마트 마케팅전략
(1) 내부마케팅
(2) 서비스마케팅
6. 월마트 성공과 실패사례
(1) 중국진출 성공사례
(2) 한국진출 실패사례
7. 미래
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CRM은 많은 기업들의 관심사가 되고 있으나, 일부 극소수의 해외기업을 제외하고는 제대로 운영되고 있지 못하였다. 그 주요한 이유는 고객 데이터를 제대로 관리하지 못하고, 기업내부의 정보관리시스템이 고객관계관리(CRM)를 시스템적으로
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기업을 만든다면 몇 십년 후에 대학생들에게 레포트의 주제가 되는 기업을 만들어야 겠다는 생각이 든다. 물론 성공한 기업으로써 말이다. 1. 회사소개
2. 다다실업의 의사결정체계
3. 다다실업의 차별화된 지식경영전략..
4. 후기
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CRM 성과 향상을 위한 5가지 포인트,”LG주간경제, 5월 4주, pp 37-43.
산업기술연구소(2002), “고객 관계 관리의 현황 및 구축방법,” 산업기술연구소 논문집
임종원, 이은영(2004), “고객성공에 대한 전략의지가 기업성과에 미치는 영향에 관한 연
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