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관리를 통해 점진적으로 정착단계에 이를 수 있다. CRM은 기업의 경영환경을 고객위주로 재편하는 과정이며 새로운 정보기술들이 이를 가능케 지원하는 것이다. * 고객관계관리(CRM)시스템
Ⅰ. 고객관계관리의 개념
Ⅱ. 고객관계관리의
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(ERP/CRM/SCM) 시장전망 <전자정보센터 2006.2>
참고사이트
삼성 경제연구소 http://www.seri.org/
LG 경제연구원 http://www.lgeri.com/
전자정보센터 http://www.eic.re.kr/ 1.정의 및 개념
2.도입배경
3.시스템분석
4.적용사례
5.전망
6.참고문헌
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시스템)
6. ERP 시스템 도입이 기업성과에 미치는 영향
1) ERP 시스템 도입 시 고려사항
2) ERP 시스템이 기업성과에 미치는 영향
7. ERP도입 성공전략 및 구축단계
1) ERP도입 성공전략
2) ERP 구축 단계
8. ERP구축의 성공사례
1) 대웅제약
2) 레노
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고객관계관리(CRM)
Ⅰ. 고객관계관리의 개념
Ⅱ. 고객관계관리(CRM)의 전제조건
1. 고객통합 데이터베이스가 구축되어 있어야 한다.
2. 고객 특성을 분석하기 위한 데이터마이닝 도구가 준비되어야 한다.
3. 마케팅 활동을 대비하기 위한
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고객의 연령, 유형에 따라
선호하는 전달매체 선정
고객만족도
극대화
고객과의
우호적 관계
지속적으로 유지 Part.1
1.CRM의 정의
2.CRM의 특징
3.CRM의 중요성
4.CRM의 현황
Part.2
1.CRM 성공사례
- 아모레퍼시픽
2.CRM 실패사례
-
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사례 김종기 (부산대학교 경영학과교수)
PDM의 기능과 기술 : 정보관리를 중심으로
(www.cpdm.co.kr/pdm_concept/index2.htm)
국내기업 e-비즈니스 모범 사례집
김용경, 제조업 자동화 시스템, 대경, 2002.
김운환, Design review 기능이 강화된 제품정보관리시스
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관계 마케팅(CRM)의 정의
2. CRM 성공사례 – 동부화재
1) 동부화재 소개
2) CRM 도입 배경과 이념
3) 사업 및 조직의 구조조정
4) CRM 효과와 성
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근본적 변화가 전제
기업 특성에 맞게 차별적 접근
CRM를 단계적으로 도입
민감하고 지속적인 고객관계 유지 서론
CRM 이란?
CRM 변천과정
본론
CRM 범위
CRM 전제조건
CRM 정보기술
CRM & eCRM
CRM 효과 및 구축단계
CRM 사례
결론
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고객들에게 일관된 높은 서비스를 제공하게 되었다.
넷째, 표준화 된 서비스는 곧 프랜차이즈와 이윤과 리스크를 동시에 공유하여 프랜차이즈와의 더욱 두터운 관계를 구축할 수 있게 하였다. I. Intro – business problem
II. Body
1. Managem
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동시에 협력을 얻게 됨으로써 효율성의 한계를 극복할 수 있다.
* 전체 부가가치의 60-70%가 제조과정 외부의 공급체인상에서 발생하기 때문에 CRM보다 상대적으로 가치가 크다. 1. 각각의 정의
2. 비교분석 장단점
3. 각각의 활용사례
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