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기업은 고객들의 데이터를 이용해 유용한 정보를 찾아내고 이를 이용하여 기업의 경영성과를 향상시키는 등 전략적 우위를 점유할 수 있다.
5. CRM 도입효과
성공적인 CRM 도입을 통해 기존 고객의 충성도와 만족도를 향상 시키고 더불어 신규
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CRM을 철저하게 관리하고 있는 기업이 아닌 우리 생활에 가까이 있는 저관여제품을 생산하는 기업의 CRM은 어떻게 진행되고 있는지에 대한 궁금증으로 시작된 이 연구는 여러 가지 문제와 부딪히곤 했었다. 제품 특성상 고객의 스위칭이 빈번
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CRM살아있는CRM(한언)-최정환 이유재-
- 고객관계관리(CRM)원론. 김승욱, 강기두 저
- 한경 경제용어사전
- 네이버 블로그 http://blog.naver.com/alsemffp234?Redirect=Log&logNo=60207953555
네이버 까페 http://cafe.naver.com/newplanmarketing/92066
g-CRM그림-http://www.biz-gis.com/i
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고객과 기업 사이의 상호적인 혜택과 신뢰를 바탕으로 하는 윈-윈의 결과를 위한 쌍방향의 관계를 형성하고, 지속적으로 발전시켜야 한다.
넷째. CRM은 정보기술에 기반한 과학적인 제반 환경의 효율적 활용을
요구한다. 고객관리를 위한 고객
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성공한 병원이 되기 위해서는 고객과의 관계를 통합적으로 관리하는 CRM시스템을 구축하는데 지원을 아끼지 않아야 한다고 생각한다.
제 3 장 결론
앞서 살펴본 바대로 CRM은 고객과 기업의 요구를 모두 만족시킬 수 있는 아주 훌륭한 전략임은
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마케팅의 핵심 성공요인에 관한 연구, 동국대학교 경영대학원 석사학위논문
3) 최관진(1998), 고객만족 중심의 국내 은행의 마케팅 전략, 경희대학교 경영대학원 판매관리 석사학위논문
4) 서경(2001), CRM 사업의 성공적 정착을 위한 연구, 건국대
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성공적인 호텔 CRM을 수행 중인 호텔기업을 살펴 볼 때, 호텔기업의 고객 획득 및 유지 그리고 차별화를 통한 고객만족을 위한 호텔 CRM이 주는 시사점은 다음과 같다.
첫째, 일대일 고객 마케팅을 위한 체계적인 고객 데이터 관리 체계가 필요
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서비스를 판매하기가 기존고객에 비해서 여섯 배나 힘들다는 Kalakota(2000)의 연구결과를 통해 기존 고객에 대한 고객경영관리가 절실함을 나타내 준다.
2-5. 성공적인 CRM 구축을 위한 4가지 전략
1)전략 1 : 고객 전략을 먼저 수립한 후에 CRM을 구
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고객만족경영에 관한 사례연구, 한국마케팅저널
최인혁·이영렬(2004), 백화점 3사의 온-오프라인 통합전략 사례 연구, 유통연구 제9권 제1호
현대백화점의 고객만족 경영에 관한 사례연구, 한국 마케팅 저널, 2009 1.서 론
2.기업 소개
3.현
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관리)의 이해
2.1 SCM의 개념과 정의
2.2 SCM의 구성요소
2.3 SCM의 성공사례와 효과
3. ERP(전사적 자원관리)의 이해
3.1 ERP의 개념과 발전과정
3.2 ERP의 주요 모듈과 기능
3.3 ERP의 장단점과 성공사례
4. CRM(고객관계관리)의 이해
4.1
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