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고객관계관리(CRM)」,CEO Information
삼성경제연구소(2000), 「닷컴기업의 위기와 오프라인 진출전략」,심포지엄자료
http://www.chainstoreage.com
http://www.discountstorenews.com
http://www.discountmerchandiser.com
http://www.GroceryNetwork.com
http://www.hoovers.com
Chain store age, St
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전략론 - 나운봉, 손영석, 비앤엠북스, 2006
21세기 디지털시대의 신 경영학 - 민경호, 무역경영사, 2005
소비자 행동의 이해 - 박승환, 최철재, 도서출판 大經, 2005
프랜차이즈 경영론 - 박주현, 장재남, 홍금표, 도서출판 글로벌, 2005 1. 콜드스
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전략적인 접근법이 모색되어야 하며 이를 기반으로 한 차세대 전자정부 및 U-정부의 논의도 지속될 수 있을 것이다.
참 고 자 료
병무청 http://www.mma.go.kr/www_mma3/index.jsp
삼성경제연구소 - ‘인터넷시대의 고객관리’(2002)
전자정부의 이해 - 다
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개념
Ⅱ.국내 및 국외 프랜차이즈 산업의 현황
1.국내 프랜차이즈 산업의 현황
2.국외 프랜차이즈 산업의 현황
Ⅲ.국내 프랜차이즈산업의 문제점 및 현상
1.프랜차이즈 산업의 문제점
2.현(現) 프랜차이즈 산업의 현상
참고문
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고객으로부터 고정고객화까지는 단계별로 적정한 전략을 구사하는 것이 고객의 생애가치를 높일 수 있게 되는데, 다음과 같은 단계별 전략을 활용한다. 이와 같이 장기적인 측면에서 고객에 대한 평생관리개념을 판촉전략에 도입하면 점포
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고객과의 관계를 관리하고 최적화하기 위한 전략과 방법론이다. 이는 고객의 요구와 선호를 이해하고, 그에 맞는 맞춤형 서비스를 제공함으로써 고객 만족도를 높이고, 장기적인 고객 충성도를 구축하는 데 초점을 맞춘다. CRM의 기본 개념은
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개념으로, 기업과 고객 간의 관계를 관리하고 강화하기 위해 설계된 전략적 접근 방식이다. 고객 중심의 비즈니스 환경이 갈수록 중요해짐에 따라 CRM의 필요성이 더욱 부각되고 있다. 고객과의 관계는 단순한 거래로 끝나는 것이 아니라 지속
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관리
1) 서비스의 개념
2) 소비자 행동
3) 구매 장소 선택 결정 요인
4) 소비 성향의 신조류
5) 소비자의 불만 사항
6) 고객의 심리
7) 고객 만족 전략
Ⅲ. 유통업의 주5일근무제
Ⅳ. 유통업의 창업실무
Ⅴ. 유통업의 머천다이징
참고
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고객관계관리의 특성
2)알리바바의 활용 사례
3. 결론
4. 참고자료
1. 서론
고객관계관리(CRM)는 기업이 고객과의 관계를 전략적으로 관리하고 최적화하기 위한 방법론과 기술을 포괄하는 개념이다. CRM의 기본 목표는 고객과의 지
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고객관계관리 정의 및 특성을 정리하고, CRM의 구성요소를 기술하시오. 그리고 주어진 사례에 대해서 CRM 실행안을 분석하고 자신의 생각을 기술하시오.
목차
1.고객 관계 관리의 개념과 특성
2.CRM 프로세스 관점과 기술적 관점
3.CRM 전략
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