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관리함으로써 1년 내내 최상의 원유품질을 유지한다.
6) 디지털온넷, 서울우유에 녹취시스템 공급 (2002)
디지털온넷 서울우유 녹취시스템인 \'보이스굿프로\'를 공급. 이것은 고객의 문의나 불만 접수시 개인의 이력과 정보를 디지털로 수치화
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고객관리의 편리성, 기존의 판촉활동에의 기여를 하고 있음을 볼 때, 인터넷마케팅 전략을 보다 체계적이고 장기적인 안목에서 기존 정보시스템의 내부관리 프로그램에 인터넷 기능과의 연동을 통한 인터넷시스템으로서의 채비를 갖추어야
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관리)활용
1. 제1단계. 최고관리자, 기관장 스스로 품질에 대해 강조하라
2. 제2단계. TQM 추진팀을 구성하라
3. 제3단계. 품질향상을 위한 프로젝트를 선택하라
1) 프로그램평가결과의 활용
2) 고객만족도 조사
3) 서비스중요도와 만족도의 격
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고객 연계 강화 ->KAP 프로그램
고객사에게 교육과 웹사이트를 활용한 지식제공과
고객자산관리시스템도 개발
자사 보험 상품을 팔고 있는 은행에 보험료 및
세금계산 프로그램이나 현금관리 프로그램을 제공
겨울철 기온에 따른
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P의 경우에서 이 고객관리 프로그램이 필수적이다. 또한 마
일리지 제도를 활용하여 강원랜드 내의 다양한 시설에서 할인 혜택을 이용할 수 있도록 하여야
하며, 각종 항공사, 호텔과 컨벤션 센터와 전략적 제휴를 통한 고객의 편리성을 제고
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티몬플러스
● 자영업자를 위한 국내최초 고객관리 프로그램
- 고객 방문 이력과 지출 패턴, 이탈 고객 현황 등
업주에게 필요한 맞춤형 고객 관련 정보를 분석
제공
- 최초 투자비용이 크지 않고 프로그램 설치와
사용이 간편
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고객의 소리를 준비해 항시 고객의 의견을 수렴하여 월별 통계를 통해 샐러드바 메뉴의 변화, 청결유지 등을 반영하고 있다
- 실시간 매장 평가
고객의 소리와 비슷한 고객관리 프로그램으로 매장을 방문한 고객들의 실시간 매장평가를 통해
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관리가 생명이다.
4) 장기적인 관점에서 접근해야 한다.
5) 그들의 집사가 돼야 한다.
6. VVIP 마케팅 사례
1) 백화점의 VVIP 마케팅 사례
2) 카드업계에 VVIP 마케팅 바람 일으킨 현대카드 ‘블랙’
3) 수입차 업체의 VVIP 마케팅 사례
4) 명품
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고객관계관리(CRM) 시장은 최고 20%의 성장률을 기록할 것이라고 IT 전문지인 뉴스팩터가 시장조사업체 AMR 리서치의 자료를 인용, 보도했다.
AMR 리서치는 최근 발표한 보고서에서 “CRM 업체들이 지난해의 부진을 만회하기 위해 활발한 영업활
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관리
1) 서비스의 개념
2) 소비자 행동
3) 구매 장소 선택 결정 요인
4) 소비 성향의 신조류
5) 소비자의 불만 사항
6) 고객의 심리
7) 고객 만족 전략
Ⅲ. 유통업의 주5일근무제
Ⅳ. 유통업의 창업실무
Ⅴ. 유통업의 머천다이징
참고
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