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프로그램과 VTR을 통한 아르바이트 직원 교육에 이르기까지 월별, 분기별, 년 별로 다양한 프로그램의 교육을 실시 중이다.
KFC는 맥도널드처럼 어린이들에게 어필하는 등의 그런 것은 없지만, 중·고·대학생들과 가족단위의 고객을 상대로 하
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고객의 서비스센터 방문을 유도하여야 할 필요성이 있다. 이를 위해서는 수도권을 중심으로 전국에 충분한 서비스센터를 만들고 지속적인 고객관리를 해야 한다.
또 다른 고객이탈 방지수단으로는 고정고객 우대 프로그램 마련을 들 수 있
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고객은 영원한 고객
(한 번 이용한 고객을 재사용 소비자로 끌어들이기 위한 혜택.)
꾸준한 관리 필요 : 전날 방문한 홈페이지 가입고객에 한하여 다음날 아침 날씨제공 및 명언전달 등을 통한 인사. 항상 고객 옆에 있다는 무의식중
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프로그램 (Planned Maintenance) 프로그램을 운영 중이다. 일명 PM으로 불리는 이 서비스는 엄격한 절차를 통해 선발된 PM정비전문가가 정기적으로 고객을 방문해 사전 점검하는 ‘찾아가는 서비스’. 저렴한 비용으로 체계적인 관리를 받는 동시에
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관리를 잘 하고 있다고 하지만 이런 세세한 부분에서의 실수는 페덱스도 피해갈 수 없었다. 항상 직원관리, 고객관리 등을 강조하고 있지만 그 속에서도 눈에 안 보이는 부분까지 진실된 자세로 대처해야 함을 이번 사건을 계기로 다시 인지
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고객에게 보다 충실한 서비스를 제공할 수 있다.
B. 6. 2. 3 시설·장비보유현황
시설·장비명
사 양
수 량
구입년도
용 도
규 격
중량(㎏)
성형 프로그램
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1
2000
콘덴츠 제작
데스크 탑
P-600MHZ
25
3
2000
웹사이트/서버 관리
데스크 탑
MAC
24
1
2000
웹
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고객관리 강화
·찾아가는 비포 서비스 (무상 순회점검 서비스, 전화방문 서비스 등) 실시
·통합맴버쉽 서비스 시행 ('BLU서비스')
·재구매 지원 서비스 (좋은정보서비스) 시행
·Sales Supporter 프로그램 시행
·고객초청 행사 확대 (Summer캠프, 문화
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고객서비스)
SE (안전요원)
- 고객서비스 및 고객관리
- 사고예방 및 긴급대처
- 시스템 점검
- 내방객 출입관리
- 시설보호
- 고객기밀 보호
영업직
기술직
- 신규고객 발굴
- 견적제출 및 계약
- 고객유지 관리
- Security Planning
- 세콤설치공사 시
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프로그램
(3) HOGs 결성
(4) 딜러십 제도
< 결 론 >
1. 향후전략
(1) 로열티(선호도) 강화
(2) 고객관계관리(Customer Relationship Management)의 실시
(3) 계층, 지역별 타킷 전략 1. 기업소개
(1) History ( USA / KOREA )
(2) 제품 발달 과정
(3) 회사 V
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고객과 쌍방향 멀티미디어 커뮤니케이션이 가능하여 고객과의 의사를 마케팅 활동에 반영할수 있고, 지속적으로 온라인 고객관리가 가능하다는 점이다.
인터넷은 현재상황에서 기업의 마케팅 전략도구로 매우 적절하게 적용될 수 있으므로
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