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고객 또는 법인고객의 한 부분으
로 여기던 소호 고객에 대한 인식을 변화시켜 소호 고객만을 위한 마케팅 인프라를 구축
하고, 과거 여신 영업위주의 시스템 구조에서 벗어나 종합적인 소호 고객관계관리를 위한
시스템으로 구현될 수 있도
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프로그램을 통해 앞으로 유학을 갈 학생들에게 꿈과 희망을 불어 넣어줄 좋은 기회를 만들어 가고 있다.
- 영어 능력 향상뿐만 아니라 현지에서 고충을 충분히 들어주어 보다 빠른 현지 적응과 공부에 집중 할수 있는 환경을 만들어 준다.
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고객을 선별하여 그 주요고객을 대상으로 Cross-selling이나 Up-selling을 하거나 Loyalty제고프로그램을 수행한다. 한편 휴면고객의 재활성화나 불만고객의 불평사항을 개선하는 고객관계 제고 활동을 함으로써 기업의 마케팅 성과를 극대화 시키는
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고객에게 밝은 미소와, 상냥한 언어, 신속한 움직임 그리고 아늑한 분위기를 창출해 나가고 있습니다.
롯데리아는 R & D (연구개발), POS, 교육 프로그램등 완벽한 점포운영 시스템을 확립하고 Q.C.S.T를 체계적으로 관리하여 경영자에게는 올바
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고객을 주로 타겟으로 하는 제품들이 주를 이룬다.
홈쇼핑 각사의 세부적인 편성전략을 살펴보면 약간의 차이를 발견할 수 있다. 전체적으로는 유사한 형태를 보이지만 각 업체의 메인프로그램이라 할 수 있는 LG홈쇼핑의 \'오늘의 스페샬\',
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고객관리를 통한 마케팅에 기초가 될 수 있다.
d) 스카이락
메인 화면에서는 로고와 Open 홍보문구, 상품권소개와 이용안내, 쿠폰 푸드빌, 아카데미(Academy idea, 교육과정 안내, 교육시설 둘러보기), 파트사원 모집(안내, 현황, 지원하기), Sitemap,
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프로그램을 활용하는 것과 동시에 이것을 기반으로 지속적인 관계를 유지하며 아래와 같이 여러 활동을 하고 있다.
구체적인 활동
- 직접적 고객관리가 가능한 방판,직판, 백화점 중심으로 데이터웨어 하우스 통해 고객정보 통합 관리
- 전사
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프로그램을 사용할 수 있다. ASP를 이용하면 워드프로세스나 액셀과 같은 개인용 프로그램으로부터 그룹웨어와 ERP, CRM(고객관계관리), SCM(공급망관리) 등의 기업용 소프트웨어를 월 임대비용으로 저렴하게 사용할 수 있다.
정보화 방안 중에서
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프로그램 기획, 관련 자원 동원 등
- 과제 3. 기관 경영의 전문화
수요 발굴, 서비스 개발, 마케팅 기법, 가격 체계, 비용 관리 등
성과 지향의 조직 관리, 운영
서비스 관리 및 제공인력의 전문성 강화
- 과제 4. 고객의 욕구에 부응한 서비스 품
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고객관리 시스템 구축을 통한 고객 데이터 확보
- 상시 고객 Pool 구축으로 저비용,고효율 Marketing Strategy Tool 개발
영업경쟁력 강화
-대리점 : 전시장 대형화, 고급화를 통한 기업/브랜드 이미지 제고
-영업사원 : 체계적인 교육System 구축을 통
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