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고객만족경영 전략의 전반적 사항들→ 경쟁사 대비
차별적 경쟁력을 찾아봄
3)현대백화점 고객관계마케팅 시스템 및 전략적 기대 효과 등의 경쟁력 원천을 찾아봄
2.본론-(1)외부 환경 분석
1)유통산업 환경 분석
①유통산업전반에 있어
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고객만족경영학회
- http://mk.co.kr 매일경제신문
- http://www.csjournal.or.kr 한국능률협회컨설팅
- http://ktf.co.kr KTF홈페이지
- 논문: 효과적인 고객만족관리방법론에 관한연구. 하청수(2002) 1. 서론
1-1 고객만족의 정의, 중요성, 효과, 필요성
1-2
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고객의 충성도를 이끌어내는 방법을 개발해야 한다. 성공한 기업들은 모두 이러한 능력을 중요시하고 그들의 사업모델과 공급체인모델에 적용한 기업들이다.
※ 참고할만한 서적
1. 고객가치 관리와 고객 마케팅 전략
롤란드 T. 러스트 지음
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고객 프로그램
2) 멤버쉽 카드제도
3) 광 고
① 서비스 특성에 따른 광고
② 서비스 광고 전략
(4) PLACE
1) 편리한 전달 경로
2) 개방적 유통전략
3) 멀티마케팅
4) 효율적 유통경로 관리 전략
① 입지 선정
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마케팅 전략에 대한 연구, 한국경영학회
계도원, 고객만족마케팅, 좋은 책 만들기
박충환, 오세조, 김동훈, 시장지향적 마케팅관리, 박영사
나종호, Q & A 실전마케팅, 청림
www.evian.co.kr
www.evian.com 1. 초록
2. 시장환경분석
(1) 산업분석
(2)
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