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접근하는 방법이 성공적인 CRM 구축의 지름길인 것이다. 1. CRM 개념
2. CRM 등장배경
3. CRM 도입목적
4. CRM 유형
5. CRM 도입사례 분석
(1) SK텔레콤 사례
(2) 보스턴은행
(3) 현대백화점
6. CRM 도입 기대효과
7. CRM 성공전략 제시
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마케팅플러스”, 무역경영사,
송현수, “CRM 경영혁명”, 새로운 제안,
최정환, 이유재, “죽은 CRM 살아있는 CRM\", 한언
임진경, CRM 구축 및 활용 측면에서 도입 기업의 사례를 통하여 주요 성공 요인
문정만, CRM 성공을 CRM 시스템 성공과 고객
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성공에 영향을 주는 요인을 찾아내는 것도 의미 있는 연구가 될 것이다. 1. CRM (고객관계관리) 개념과 등장배경
2. CRM 특징
3. CRM 도입효과 및 필요성
4. CRM 국내도입현황
5. e-CRM 도입전략
6. CRM 기업도입 사례연구
(1) 코카콜라 도
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4차산업혁명 대응전략
(1) 자율주행자동차
(2) 전기차와 수소차
(3) 커넥티드카
(4) 기타
5. 차별화된 고객마케팅
6. 친환경전략
7. 해외진출 성공사례 분석
(1) 해외진출 현황분석
(2) 해외진출 전략
8. 미래전략방향 제시
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고객만족경영, 김준호
재미있는 경영학 워크북, 최중락
경영학원론, Gulati Mayo 1. 고객만족경영 개념
2. 고객만족경영 방법
3. 고객만족경영 도입 전 검토사항
4. 고객만족경영 도입해야 하는이유
5. 고객만족경영 기업사례
(1) LG전
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고객만족도를 고객의 입장에서 평가하고 이것을 수치화해서 경영의 지표로 삼아 지속적 개선활동을 전개해야 한다. 1. 고객만족경영 도입배경
2. 고객만족경영 기법소개
3. 고객만족경영 기업 성공사례 및 실패사례
(1) 성공사례 연구
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고객만족경영의 개념
2. 고객만족경영의 필요성
3. 고객만족경영 실현위한 시스템 분석
4. 고객만족경영 전략분석
5. 고객만족경영 기업사례
(1) KEB하나은행 사례
(2) 금호리조트 사례
(3) KT 사례
(4) 서울 삼성의료원 사례
(5) GS수퍼
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점포 수와 점유율 면에서는 Family mart에 이어 2위
한국산업의 고객만족도 1위 기업(4년 연속), 한국에서 가장 존경 받는 기업 1위 (3년 연속) 등 총 31차례의 수상 경력
향후 10년 동안 매년 1300~1500개 가량의 신규 출점, 폐점되는 점포는 연간 출점
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고객관계관리)의 개념분석
2. CRM의 등장배경
3. CRM의 구성요소
4. CRM의 영역
5. CRM의 장점
6. CRM 도입효과
7. 기업들의 CRM(고객관계관리) 도입사례분석
(1) 삼성전자의 CRM전략
(2) 카카오톡의 CRM전략
(3) LG생활건강의 CRM전략
(4) 스타
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성공요인
3. 제빵업계 시장흐름분석
4. 파리바게트 중국진출 성공사례
5. 파리바게트 SWOT분석
6. 파리바게트 다양한 마케팅전략 사례
(1) 마케팅믹스 4P전략
(2) 감성마케팅 전략
(3) 글로벌마케팅
(4) 광고마케팅 전략
(5) 고객만족마
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