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고객만족도 제고와 직원보상을 연계시켜야 한다.
4. MOT(moment of truth) 관리 고객 접점 관리를 강화해야 한다. 1.상황분석
-cs란
-고객만족의 필요성
-왜 노드트스롬인가?
2.노드스트롬분석
-사례분석
-노드스트롬을 결정한 이유
-비전
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경영’의 전통을 이어오고 있다.
*자료-제주일보 2005-04-05 04:03
*(서비스사례의 요점)- 노드스트롬 서비스사례에서의 무조건적 교환·환불정책은 고객만족경영을 이루고자한 노드스트롬의 확고한 기업정책을 볼 수 있다.
*사례7* LG쇼핑
국내 최
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경영전략의 특징
3. 노드스트롬의 내부 고객관리
4. 노드스트롬의 외부 고객관리
5. 노드스트롬의 사례가 주는 교훈
Ⅱ. 본론 - 현대백화점의 고객만족 경영
1. 현대백화점 소개
2. 백화점의 고객만족경영전략
3. S W O T 분석
4. 미래
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노드스트롬이 고객 만족 서비스를 성공적으로 수행해 낼 수 있는 가장 근본적인 경영방식이라고 할 수 있다.
그러므로 고객중심 경영 조직과 문화의 표상인 이 조직 구조는 노드스트롬의 기업문화를 나타내는 하나의 상징이라고도 할 수 있
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기업설명
(1) 현대 백화점
(2) 노드스트롬 백화점
2.기업경영전략
(1) 현대 백화점
1) 패션(PASSION) 비전-2020
2) 차별화전략
3) 문화센터의 고급화
4) 2030세대 마케팅
(2) 노드스트롬 백화점
1) IT 프로젝트
2) 무조건적 반품수용
3) 개인별 고객수첩
4) 구
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기업만이 생존할 수 있을 것이다. 현재의 상황을 재도약의 기회로 활용하는 지혜가 필요하다.
참고문헌
우리나라 백화점 산업의 산업구조와 경쟁우위 분석에 관한 연구
인하대학교경영연구소 ㆍ 박경환
유통환경변화에 따른 국내백화점
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기업들도 고객을 먼저 생각하는 경영시스템을 갖추지 않으면 안 된다"고 말했다.
고객중심의 기본 원칙을 정립해야 한다는 것이다.
세계적인 유통업체 인 월마트의 `ＥＤＬＰ(Ｅvery Ｄay Ｌow Ｐrice)'나 노드스트롬 백화점의 `어떤 경우에도 고
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기업에 대단히 중요한 비중을 차지하고 있음을 알 수 있었다.
오늘날 고객의 개념은 외부고객만이 아니고 거래처, 중간상, 공급업자, 금융기관, 정부, 주주 및 내부고객까지 포함하는 것으로 확대되고 있다. 고객만족경영을 성공적으로 수행
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경영 정책
1. 경영정책 및 연혁
2. 이마트의 발전과정
Ⅱ. E-MART의 경영 전략
1. 4P 전략
2. SWOT 분석
3. 그 외 전략
Ⅲ. Wal-Mart의 개요 및 경영 정책
Ⅰ. 월마트의 시작과 발전ㆍ성장
2. 월마트의 경영정책
Ⅳ. Wal-Mart의 경영 전략
1. 경영전략
2. 업태경
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경영을 펼쳐왔던 것 이다.
이 외에도 고객 제일주의를 표방하는 노드스트롬의 전략 또한 과거의 사례이지만 현재까지도 그 명성을 유지하고 있으므로 단순히 간과할 수만은 없는 사례라고 할 수 있다.
이 밖에도 서비스 기업은 대개 고객과
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