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고객 스코링 사례 : Demarketing에서 VIP 고객관리까지
라. Personalized Offering 사례 : Campaign Management
4. SK 텔레콤 CRM의 발전 방향 및 시사점
가. SK 텔레콤 CRM 발전 단계 분석
나. Mobile Personalization을 향하여
◆결론
5. SK 텔레콤 CRM
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도구의 이론적 모형
#자원거점이론(Resource-Based View : RBV)
-조직의 정보 전략의 성과를 측정하기 위한 근본적인 이론적 프레임워크
#서비스-수익체인(Service-profit Chain : SPC)
-조직의 생산성, 직원의 만족과 충성도, 고객의 충성도, 그리고 조직의
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Management Studies, 29, No.5, 1992.
10). George, W.\"Internal Communications Programs as a Mechanism for doing Internal Marketing,\"in Creativity in service Marketing, Venkatesan, M., Schmalensee, D.M., and Marshall, D.,(Eds) American Marketing Association, 1986.
11). Gronroos, Christian ,Serrvice
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고객의 욕구증대로 인해 품질의 중요성이 강조되고 있다. 품질은 조직의 경쟁력을 결정하는 핵심능력으로 조직생존을 위한 필수요소가 되고 있다. 이러한 상황에서 종합적 품질경영(TQM: total quality management)의 개념을 도입하여 고품질의 제품
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경영방법
호텔경영방법의 분류
경영위탁계약과 호텔
사례-국내 위탁경영 전문업체
Ⅲ프랜차이즈 계약과 호텔
사례-프랜차이즈계약 사례
Management Contract & franchise를 통한 Chain화
4장 호텔의 경영추세와 국내 환경 잔략적 마케팅
세계
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응용기술
1. 고객관계관리(CRM)
2. ERP(전사적자원관리)
3. 공급망관리(SCM-Supply Chain Management)
4. 전자조달(e-Procurement)
5. 판매망 관리
6. 지식경영과 지식관리시스템
Ⅶ. E-Biz(이-비즈니스)의 성공전략
Ⅷ. 결론
참고문헌
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도구들이 환경이 경쟁적일수록 유용하다는 것은 이미 맥킨지 사의 보고에서 알려진 바 있다. BI에 관해서는 다른 파트에서 더 중심적으로 살펴보았는데, 그 외 도구의 예를 들자면, CRM과 같은 경우 잘 활용하면 고객이 거래를 옮기는데 대한
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고객분석을 바탕으로 CRM에 관한 전략을 수립하고 고객이 원하는 것이 무엇인지를 명확히 하는 것이 우선이라는 마케팅주도의 관점이다. 1990년대 말 대형 IT업체에서 CRM시스템과 모듈을 개발하고 CRM 시장의 주요 도구로 등장하게 되었다. 이에
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Relationship Management)
● 고객 관계 관리
● 데이터 베이스 (DB marketing)의 Individual marketing, One-to-One marketing, Relationship marketing에서 진화한 요소들을 기반으로 등장
● CRM은 고객 수익성 우선 => 콜센터, 캠페인 관리도구와의 결합을 통해 고객
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고객 프로파일링, 제품 컨셉의 발견, 캠페인 관리, 이벤트 계획 등에 대한 아이
디어가 도출될 수 있다.
운영 CRM은 고객과의 접점에서 영업 및 고객서비스를 수행하고 다양한 고
객정보 제공을 통한 관계증진 및 고객유지를 위한 도구를 제공
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