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고려사항
Ⅵ. CRM과 관련한 몇 가지 이슈들
Ⅶ. CRM 과 e-CRM의 비교
Ⅷ. e-CRM 이란?
1. e-비즈니스의 전개
2. e-CRM 개념
3. eCRM 솔루션 핵심 특성
Ⅸ. CRM(Customer Relationship Management) 7가지 실패요인
Ⅹ. CRM 그 비전과 영향
◈ 사 례
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경영자의 역할은 ERP 도입이 미칠 영향에 철저히 파악하는 것이라고 할 수 있다.
ERP의 모든 기능을 적용할 것인지 더 적합한 대안은 없는지 등을 고려해야 한다.
현재의 시대와 고객은 변화하고 있고, 경영환경은 역시 빠르게 변화하고 있다.
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경영연구.
김윤화 (2016), SNS(소셜네트워크서비스) 이용추이 및 이용행태 분석, 정보통신정책연구원.
심선희, 문재영. (2012), 모바일 SNS속성이 관계형성과 정보공유를 매개로 사용자 만족도에 미치는 영향, 품질경영학회지. Ⅰ. 서론
Ⅱ.
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고객 스코링 사례(Demarketing에서 VIP 고객관리까지)
1) 고객 스코어링을 위한 방법론
2) 고객 스코어링을 이용한 역마케팅
3) 일대일 마케팅을 위한 첫 걸음(VIP 고객 전략)
4. Personalized Offering 사례(Campaign Management)
1) 개인화된 제공을 필요로 하
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고객분석을 바탕으로 CRM에 관한 전략을 수립하고 고객이 원하는 것이 무엇인지를 명확히 하는 것이 우선이라는 마케팅주도의 관점이다. 1990년대 말 대형 IT업체에서 CRM시스템과 모듈을 개발하고 CRM 시장의 주요 도구로 등장하게 되었다. 이에
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고객 정보의 수집, 다양한 수단을 이용한 고객 정보의 분석, 그리고 다시 인터넷 등을 통한 차별화된 마케팅 홍보 등이 가능해졌다는 것이다.
기업이 CRM 도입에 적극적인 것도 바로 이같은 배경을 깔고 있다. 이 책은 서울대 경영대 김병도 교
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경영기법이다. 살아 있는 고객경험관리만이 불황기를 벗어날 수 있는 탈출구가 아닐까 생각해본다. 결국, 기업은 고객 만족도 향상을 통해서 기업의 성과 향상, 평생고객가치(LTV)의 향상, 신규 고객확보, 고객 수가 증대하여 고객유지 비용이
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Management System)
1) Dateware
2) Sovereign Hill Software, Inc.
3) Semio
4) Relevance Technologies,
4. 검색엔진 (Search Engine)
1) Northern Light
2) InFind
3) Google
Ⅳ. 데이터마이닝 활용 사례
1. 사례 1 비지니스 확장
2. 사례 2 비용 절감
3. 사례 3 판매 증가 효과와 수
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고객욕구도 보다 효과적으로 충족시켜주고 있다.
5) 해외시장 진출과 글로벌 경영
프랜차이즈산업에서의 글로벌 경쟁은 이를 선도하고 있는 다수의 미국기업에 의해 전 세계시장에서 전개되고 있다. 아직은 국내기업이 해외시장에서 성공한
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고객중에서 2천여 계좌와 1천2백50만달러의 부채를 발견 1. CRM의 배경
2. CRM 이란?
3.Marketing Optimization 구성 요소
1. 고객분석(Customer Analysis)
2. 캠페인 관리 활동(Campaign Management)
3. Customer Interaction
4. Customer Information Management (고객정
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