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고객중심의 사고라는 관점에서 역피라미드 조직으로 변화를 겪게 되었으나 실행은 힘들고, 현장라인의 일하는 사람들이 고객만족경영에 있어 대단히 중요하다는 교훈만 남겼다. 그 후 네트워크 사회의 토대로 인해 고객의 문제해결을 위한
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경영과학 제16권 제2호
- 한국기업의 글로벌경영 사례집 - 장세진 - 박영사
- 고객의 심장을 사로잡다 - 이마트의 고객만족 경영 2005 1.서 론
2.이마트 기업 및 브랜드 소개
3.이마트의 국내외 진출배경 및 성과
4.이마트의 경쟁사 분석(
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고객서비스 품질이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구", 동덕여자대학교 대학원 박사학위 논문.
안동시(2001), 시정백서.
(2002), 전국문화기반시설 관리운영평가 조사지.
이유재(1994) "고객만족의 결과 변수에 대한 이론적 연구", 경영논집, 제
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경영 신유근 저 경문사
고객만족을 위한 실천기법 21C 최종학, 김현주 공저 한울출판사
한국소비자보호원 http://www.cpb.or.kr/
녹색소비자연대 http://www.gcn.or.kr/
한국소비자연맹 http://www.consumersunion.or.kr/
대한주부클럽부산광역시회 http://www.koreas
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경영 신유근 저 경문사
고객만족을 위한 실천기법 21C 최종학, 김현주 공저 한울출판사
한국소비자보호원 http://www.cpb.or.kr/
녹색소비자연대 http://www.gcn.or.kr/
한국소비자연맹 http://www.consumersunion.or.kr/
대한주부클럽부산광역시회 http://www.koreas
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경영의 슬기/유필화
(시장지향적) 마케팅전략 = Marketing strategy / 안광호, 김동훈, 김영찬.
스타벅스, 커피 한잔에 담긴 성공신화 / 하워드 슐츠, 도리 존스 양 공저 ; 홍순명 옮김
커피점으로 돈벌기 : 커피점 경영에 관한 수필식 실용서 / 이일안
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고객 만족 전략
6. 고객의 관점 반영
7. 효율적인 조직 및 운영
8. 유통 및 판매의 간편화
9. e-business 사업 모델의 적용
10. 위기 관리를 통한 신뢰 구축
11. 최근 고객 만족 전략의 경향과 분석
12. 엘리트 승객을 노린 새로운 고객만족 시스템
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경영민주화를 이루는 기반 위에 일체감 형성과 사회적 책임을 느껴 경영합리화의 정착에 최선을 다해야 할 것으로 여긴다.
* 참고문헌
1. 김영한, 「고객만족 혁명」(도서출판 성림, 1993)
2. 김경욱, 「서비스는 이렇게 하라」( 우아당, 1992)
3.
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, 구글, 야후 등 인터넷 기사
-참고도서-
CRM 고객관계관리 / 대청미디어
죽은 CRM 살아있는 CRM / 이유재, 최정환 지음
CRM 경영혁명 / 송현수
인터넷과 마케팅 / 오재인, 권순범, 김경민
CEO와 고객이 함께 읽는 고객만족 마케팅 / 계조원 없음.
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고객만족 및 충성도 제고를 위한 선행요인에 관한 연구, 대한경영정보학회, 2012
◈ 나부경, 도심지 백화점건축 외관 디자인 경향에 관한 연구, 부경대학교, 2004
◈ 오구연, 백화점 마케팅, 을지서적, 1994
◈ 이유재, 서비스마케팅, 학현사, 1995
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