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Ⅰ.들어가며
1.홈쇼핑 개요
2.홈쇼핑 성장과정
Ⅱ.본문
1.기업선정이유
2.CJ홈쇼핑 개요
2-1.CJ홈쇼핑 사업소개
2-2.CJ홈쇼핑 사업부 구성
2-3.CJ홈쇼핑 연혁
2-4.CJ홈쇼핑 고객만족경영 전략
2-5.CJ홈쇼핑 사회공헌사업
3.CJ홈쇼핑 성공요
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움을 제공하고 있다.
에버랜드의 이러한 고객만족경영이 성공을 거둘 수 있었던 배경에는 고객과의 접점에 있는 직원들이 제공하는 서비스의 질에 따라 고객만족의 질이 결정된다는 신념으로 외부고객에 대한 서비스의 향상을 위한 내부고
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관계마케팅의 정의
2. 필요성
3. 호텔 기업의 관계마케팅의 중요성
4. 호텔 관계 마케팅 활동요인
5. 고객과의 접촉
6. 쌍방의 커뮤니케이션
7. 고객과의 신뢰성
8. 불만족한 고객에 관계 마케팅의 대응 전략 필요
9. 결론
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전 대안의 평가
- 구매, 구매 후 행동
6. 소비자 만족을 위한 지침이나 구체적인 방침
ㅇ 태평양 홈페이지에 나타난 소비자 만족을 위한 지침
ㅇ 태평양의 고객서비스 헌장
ㅇ 고객만족경영의 성과
ㅇ 세원텔레콤
7. 결론
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성공 - 한정민(2002) LG주간경제
18. 할인점 경영의 성공 포인트7 - 김기현(2002) LG주간경제
19. 마케팅 CEO 7인이 주는 교훈 - 이연수(2003) LG주간경제
< World Wide Web >
1. 이마트 홈페이지 - www.mark.co.kr
2. 홈플러스 홈페이지 - www.homeplus.co.kr
3. 롯데쇼
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고객만족경영(CSM)수립 방안/2007
대한상공회의소, CEO의 품질을 높이자-해외 CEO 벤치마킹 편/2008
기업 마케팅 성공사례로 분석해 본 스칸디나비안 항공 경영혁신 사례/2012
항공운송업의 특징과 신용평가, 강신영, 한국신용평가 /2003
KIS Industry Outl
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고객경영을 세계의 다른 나라에서도 실현 한다면,이마트는 국내기업을 뛰어 넘어 글로벌 기업으로 태어날 수 있지 않을까하는 상상을 한다.
- 목 차
1. E-MART의 진출동기
2. 기업분석
3. 이마트의 성공요인
4. 이마트의 경쟁우위 방안
5. 나의
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(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threats
3. 고객만족 경영전략
4. CRM 마케팅전략
(1) CRM마케팅 추진배경
(2) CRM마케팅 전략내용
(3) 도입효과분석
5. 내부마케팅 전략
6. VIP 마케팅전략
7. 고급화전략
8. 결론 및 향후시사점연구
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고객에게 더욱 귀 기울이고, 그들이 변하는지를 확인하라. 만약 고객의 기대가 바뀌었다면 여러분도 그들처럼 바뀌어라"
Ⅳ. 참고 문헌
1. 중앙일보 2004년 11월 12일 금요일 40판 제12394호 8면 기사
‘리츠칼튼 총지배인 찰스 드 푸코의 「성공
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경영
2> TESCO는 합작 파트너로 삼성을 선택
3> 한해 평균500회가 넘는 고객 조사를 지속적으로 실시
4> 한국인 사장과 한국인을 지점장으로 임명
5> 매장 인테리어 고급화를 선도하고, 문화센터 등 각종 편의시설을 운영
6> ‘가치
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