CJ홈쇼핑 경영전략 분석 및 향후 전략방안

소개글

CJ홈쇼핑 경영전략 분석 및 향후 전략방안에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ.들어가며
1.홈쇼핑 개요
2.홈쇼핑 성장과정

Ⅱ.본문
1.기업선정이유
2.CJ홈쇼핑 개요
2-1.CJ홈쇼핑 사업소개
2-2.CJ홈쇼핑 사업부 구성
2-3.CJ홈쇼핑 연혁
2-4.CJ홈쇼핑 고객만족경영 전략
2-5.CJ홈쇼핑 사회공헌사업
3.CJ홈쇼핑 성공요인 분석
4.산업환경분석
4-1.홈쇼핑 시장환경 분석
4-2.경쟁사 환경분석
4-3.GS홈쇼핑 분석
1)GS홈쇼핑 소개
2)SWOT
3)사업 다각화 방안
5.CJ홈쇼핑 분석
5-1.기업현황
5-2.SWOT
5-3.4P
5-4.CJ홈쇼핑의 핵심역량
5-5.CJ홈쇼핑의 마케팅 전략 분석

Ⅲ.맺으며
향후 전략 방안

본문내용

에 고객직통 팩스를 설치, 고객들의 불만 사례를 하나하나 직접 챙기고 있다. 국내 최초로 24시간 고객상담, 30일 이내 교환반품환불 보증, 선환불 서비스, 실명제 서비스, 지정일휴일배송 서비스, 해피콜 서비스, 리콜 서비스 등을 제도화해 한국서비스품질지수(ks-SQI) 1위 기업, 한국서비스대상 최우수상 기업으로 선정되는 등 고객 불만이 가장 적은 홈쇼핑 회사로도 정평이 높다. 지난 99년부터는 국내 유수의 무점포 유통업체들이 주도해 설립한 <한국통신판매협회>의 회장사로서 무점포업계를 선도하고 있다.
약 점 (Weakness)
현재 GS홈쇼핑의 가장 큰 약점은 일방향 커뮤니케이션이라는 것이다. 그리고 취급상품 수가 매우 한정적인 것이 약점이다. 현재 운영되고 있는 홈쇼핑의 경우 시간당 2~3개의 품목을 방송하고 1일 60~70여 품목을 판매하고 있다. 1주일에 4백50~5백여 품목이 판매되고 있으나 그중 신상품은 2백여 품목 정도일 뿐이다. 그리고 홈쇼핑의 경우, 오프라인에서 취급하던 방문판매나 전시회판매, 다단계판매 등의 무점포 판매와 연계되어 있지 않다.
또한 탄력적인 시간이 주된 경쟁력으로 평가되는 경영환경 속에서 LG그룹의 보수적인 경영과 더딘 의사결정이 치명적인 약점이 될 수도 있다. 한편 비교적 신뢰도가 낮은 자체 PB 상품의 약점을 보완하기 위해 유명 디자이너들과 연계, 상품의 후광효과를 높이려는 전략을 구사하기도 한다.
기 회 (Opportunity)
소비불황 속에도 소비패턴이 품질 좋고 값싼 실속 있는 제품을 편리하게 구입하려는 쪽으로 급속히 이동하는 경향으로 GS홈쇼핑의 매출 또한 급속히 증가하고 있다. 이는 98년 상반기 평균 30%정도의 매출액이 감소하는 백화점 시장의 위축과 크게 대비되는 현상이다.
IMF 시절에도 연평균 200% 이상씩 높은 성장을 이룩하는 등 미래 성장 산업으로서 큰 기대를 모으고 있다.
위 협 (Threat)
국내 홈쇼핑 시장이 LG와 CJ39쇼핑의 양자 구도에서 벗어나 현대홈쇼핑, 농수산TV, 우리홈쇼핑을 포함 5자 구도를 형성, 국내 시장규모에 비교해볼 때 업체간 과다경쟁으로 인해 수익성 저하가 생길 것이다. 현대홈쇼핑의 경우 신규 홈쇼핑 채널 중 가장 강력한 브랜드 인지도를 갖고 있어 홈쇼핑 구매에 가장 중요한 구매 원동력이 되는 신뢰도를 바탕으로 기존 LG홈쇼핑을 위협할 것으로 보인다.
S
W
1. ‘LG’라는 브랜드 자산
2. 폭넓은 고객층 확보 및 신뢰성
3. 100% 고객 만족
4. 무점포 유통업체의 선두주자
1. LG그룹의 보수적 경영
2. 한정된 취급상품 종류
3. 일방향 커뮤니케이션
O
T
1. 백화점업체의 사향길
2. 무점포 마케팅 시장의 고속성장 가능성
3. 인터넷 홈쇼핑에의 투자
1. 새로운 경쟁기업의 등장
2. 과다경쟁 가능성
3)사업 다각화 방안
인터넷, 카다로그 사업 등 다양한 무점포 유통 시장으로의 진출
-GS 홈쇼핑은 무점포 유통의 선두 주자로 고객 중심에서 케이블 TV 홈쇼핑, 인터넷 쇼핑몰, 카달로그의 소매 유통 채널등을 통합해서 시너지 효과를 내고 있다.
[2004년 사업 부문별 매출 비중 추이]
(1) internet shopping mall : GS eshoping
-국내 최대 인터넷 쇼핑몰 GS이숍 (www.GSeshop.co.kr)
-새로운 성장 엔진
TV 홈쇼핑에서 얻은 업계 1위로서의 브랜드 가치는 인터넷 쇼핑 사업에서도 고객의 높은 신뢰도를 발판삼아 GS이숍을 국내 최대의 인터넷 쇼핑몰로 성장하였다. 인터넷 쇼핑은 전세계적으로 무점포 통신판매시장 중에서 가장 빠른 성장을 보일 것으로 전망되는 새로운 성장엔진으로 꼽히는 사업이다. 초고속 인터넷 서비스 보급률이 80%에 육박하는 국내시장은 이와 같이 빠르고 강한 성장성을 가지고 있는 인터넷 쇼핑에 좋은 환경을 제공한다.
-인터넷 쇼핑몰의 대명사
2000년 오픈한 후 빠른 속도로 성장한 GS이숍은 매출액, 방문자수, 인지도 등 다양한 지표를 통해 2000여개의 국내 인터넷 종합쇼핑몰 중 선두 쇼핑몰로 인정받고 있다.
-쇼핑정보가 넘치는 고객 참여의 장
GS이숍은 단순히 물건을 파는 곳이 아닌 쇼핑정보가 넘치는 고객 참여의 공간이 되고자 한다. 상품을 구매하고 직접 사용해본 고객들이 올린 220만건의 사용후기와 구매 노하우 등은 생생한 구매정보를 제공함으로써 보고 만지지 못하는 인터넷 쇼핑몰의 한계를 뛰어넘고 있다. 그리고 고객들끼리 상품과 쇼핑에 관해 묻고 답할수 있는 지식 검생 서비스인 지식프렌즈와 매장별 주간 판매 베스트를 알려주는 베스트셀러, 쇼핑기획전 등의 서비스는 양적 질적 측면에서 국내 최고의 쇼핑정보를 제공 한다.
-최고의 멀티미디어 쇼핑몰
GS이숍은 TV홈쇼핑 방송 화면을 인터넷 생방송을 통해 시청하면서 상품을 주문할 수 있는 최첨단 인터넷 서비스를 제공하고 있다. 또한 상품에 대한 단순한 스틸사진보다는 1분 가량의 짧은 동영상으로 상품을 입체감있게 소개하는 VOD서비스를 모든 상품으로 확대 적용하고 있다.
(2) catalog : shop for you
-국내 대표 카달로그 홈쇼핑
GS홈쇼핑의 카달로그인 샵포유(shop for you)는 현재 매월 1000여개의 히트상품을 상세한 설명과 함께 합리적인 가격에 소개하고 있다. 국내 최다 부수의 통신판매자로서 매월 300만부 이상 발행되어 가정까지 우편으로 배달되며 단순한 일회용 책자가 아닌 정보지로서 가티를 부각시키며 통신판매시장을 선도하고 있다.
-고객의 라이프스타일에 맞춘 다양한 카탈로그 제공
shop for you는 고객별 구매성향에 맞추어 다양하게 발행한다. 고객의 욕구를 정확히 만족시키기 위해 스페셜 세일 카달로그, 인기상품 다이제스트 카달로그 등 차별화된 카달로그를 제공해 고객의 욕구를 만족시키며, 기존 TV나 인터넷 쇼핑 고객과의 사이를 이어주는 중요한 가교 역할을 담당하고있다.
(3) 신문통신판매
방송을 통해 판매한 상품 중 히트 상품만을 엄선하여 소개함으로써 고객의 요구에 부응하고 있으며 케이블TV를 시청하지 못하는 일반 소비자에게도 홈쇼핑의 장점인 편리함과 합리적인 가격을 제공해 인기를 끌고 있다. 매출에도 많은 기여를 함과 동시에 이미지도

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