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고객만족도조사 보고서, 한국겔럽, 2003
정연앙, 능력주의 인사제도 정착을 위한 평가제도 개선방안, 2000
장수용, 21C 신인사제도 운영사례, 전략기업콘설팅, 2001 Ⅰ. 들어가면서
Ⅱ. XX지하철공사의 인력구조분석 및 직원만족도조사를
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고객만족도조사 보고서, 한국겔럽, 2003
정연앙, 능력주의 인사제도 정착을 위한 평가제도 개선방안, 2000
장수용, 21C 신인사제도 운영사례, 전략기업콘설팅, 2001 Ⅰ. 들어가면서
Ⅱ. ○○공기업의 인력구조분석 및 직원만족도조사를 통한
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택배부분 1위에 오르고 한국 최고의 물류 업체에 올라갈 수 있었던 이유는 무엇이었을까?
바로 고객 지향의 맞춤서비스 이고, 이를 위한 고객접점의 확대에 프로세스 개선을 실행한 것이다. 대한통운은 휴일에도 이용 가능한 365택배를 출시하
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고객지향적 정부구축을 위한 민관합동 대토론회 자료집」, 1996.
박영호(역), 「공공부문, 개혁은 가능한가: 영국의 경험에서 배운다」, 오롬시스템, 1996.
박중훈·김판석, 「행정서비스 종합대책의 구상(Ⅰ): 공공기관의 고객만족도 평가지표
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부분적 단층화 방법 : 단일 및 2계층제의 혼용방법
?. 한국지방자치단체의 개혁내용과 성과
1. 구조개혁의 내용과 성과에 대한 논의
2. 인사개혁의 내용과 성과에 대한 논의
3. 재정개혁의 내용과 성과에 대한 논의
4. 서비스개혁의 내용과
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이다. 다만 국세청의 대응성지표에는 고객만족도조사 이외에 민원처리와 관련된 부분이 추가로 포함되어야 할 것이다.
4) 국세청 성과측정지표의 기준
성과측정지표의 기준으로는 Ammons(1996:13-14)는 9가지를 제시하고 있다.
① 타당성(validity) :
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부분에 있어서는 무인 자동 영사 시스템을 도입하였고, 대한민국 최초로 최첨단 음향 시설인 THX(루카스 사운드 시스템)와 DTS(돌비 디지털 사운드 시스템)을 설치하였다. 1994년 편리한 고객편의를 위해 또다시 2001년 9월부터 약 3개월에 걸쳐 극
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고객 대상으로 임시 운행 후 만족도조사 및 새로운 문제점 대책 수립
④ 문제점 해결 후 제품화
양산
- 디스플레이 제작 업체와 협업하여 개발한 기술을 이용해 양산
판로개척
- 일부 롯데마트 대상으로 임시 운행 후 고객만족도 조사하여 지
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조사의 경우 주관적 생각이 개입될 수 있음으로 결과에 영향을 미칠 수 있다. 이러한 부분 외에도 다양한 변수로 인해 통제가 어려울 수 있음으로 구체적인 데이터 수집 방법 및 분석 기술을 통해 추가로 연구할 필요성이 있다.
3. 출처 및 참
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고객만족도조사, 주변시설물점검지표, 지역주민친절도 등)를 기해 정확한 평가와 사업목표달성에 가까워지도록 노력해야한다고 생각한다.
자료 출처 농림부, 안전행정부, 농촌진흥청, 문화체육관광부, 해양수산부, 산림청, 국회예산정책처,
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