|
서비스업에게는 따뜻한 격려와 지원이 뒤따르는 사회적 분위기와 정책적 배려가 있어야 할 것이다. 머리말
I. 서론
1.서비스의 개념
2.호텔서비스의 개념
3.서비스의 특성
4.서비스의 문화
II. 본론. -성공 서비스기업의 사례연구 및
|
|
|
서비스 품질 개선의 중요성 • • • • • • • • • • • • • 2
3. 항공사 서비스 품질 사례 분석 목적 • • • • • • • • • • • • &
|
|
|
고객만족이 큰 우선과제이기 때문일 것이다. 제품의 품질은 기본일 것이고 그 제품이 소비자에게 이르는 동안 제공되는 서비스가 고객을 만족시키느냐 그렇지 않느냐에 따라 그 제품의 성공뿐 아니라 기업의 성공이 좌우된다. 이 점에서 TGI.F
|
|
|
서비스 마케팅
4. 그린 마케팅
Ⅳ. 인터넷 마케팅의 성공 사례
1. CGV 마케팅 전략
1) SWOT분석에 따른 CGV
2) STP전략
3) 마케팅 믹스(4Ps) 전략
2. 싸이월드 마케팅 전략
1) 싸이월드의 현황과 특징
2) 싸이월드에 내재된 심리 기저
3) 싸이월드
|
|
|
전략 사례집 저자/장세진 출판사/박영사
※ 2005 마케팅 성공사례 저자/한국능률협회 출판사/한국능률협회
※ 플러스 알파(＋α)를 위한 도전 출판사/한국능률협회
※ 서비스 경영 - 전략, 시스템, 사례 저자/김연성 출판사/법문사
※ 인터넷
|
|
|
서비스품질이 고객만족과 재방문의도에 미치는 영향 : '스타벅스'와 '까페베네'를 중심으로/김정우/2011
스타벅스 커피전문점의 서비스 개선을 위한 마케팅 전략 : 사례연구/김우실·오경남·이영희·조강옥/2002
카페베네 VS 스타벅스 해외진출
|
|
|
전략에 관한 연구” -한국관광연구학회,
함대영(2007) 저가 항공사의 성공 스토리 가가원,
김영규(2008) “저가항공사의 브랜드이미지와 고객만족, 전환장벽, 브랜드충성도와의 관계” - 대한관광경영학회,
최영근(2009) “제주지역 골프산업
|
|
|
소개
2. 테마파크 분석
(1) 테마파크 정의
(2) 테마파크 사업적 특성
(3) 세계 테마파크 현황
3. SWOT 분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
4. 도쿄 디즈니랜드 성공요인
(1) 투자/혁신
(2) 서비스
(3) 직원관리
5. 최종 평가
|
|
|
사례분석
1. 국내은행 CRM현황
2. 국내은행의 CRM운영사례
2-1 한국씨티은행
2-2 신한은행
2-3 국민은행
3. 국외사례분석
3-1 아메리카은행
3-2 국립호주은행
4. CRM 운영사례의 비교
제4장 CRM의 문제점 및 개선방안
1. 국내은행의 C
|
|
|
고객을 만들 수 있도록 한다. 또한 회원들에게는 특별 서비스 여행을 보내주거나 이벤트 공연, 문화공연 티켓 등을 제공하여 고객으로 하여금 특별한 대우를 받고있다는 느낌을 주게 한다. 스칸디나비아 항공은 틈새시장 공략의 성공사례로
|
|
메뉴펼치기
