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기업의 CI나 로고등과 같이 외적인 요소의 노력만으로 관리될 수 있는 것이 아니라, 장기간에 걸쳐 기업의 다양한 이해관계자들을 효과적으로 관리하는 것이 중요하다.
Ⅲ. 결론
지금까지 본론에서는 고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향
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만족도 낮다/매경이코노미
-논문-
*사회복지사의 직무만족에 영향을 미치는 변인에 관한연구/신재원-이화여대사회복지대학원
*직업선택과 직무만족도 및 이직의도와의 관계-대전, 천안, 청주지역의 소기업근로자를 중심으로/서경모2006
*사회
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서비스품질과 성과
제 3 절 시장지향성, 고객만족과 성과
제 4 절 벤치마킹, 서비스품질과 고객만족의 인과관계
1. 서비스 품질(overall service quality)
2. 고객만족 (customer satisfaction)
3. 성과 (performance)
제 Ⅳ 장 벤치마킹 프로세스
제 Ⅴ
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고객만족 간의 관계에 있어서 시장지향성은 고객만족에 직접적으로 긍정적 영향을 미치고 고객만족이 높을수록 전환비용이 높아지는 것으로 ‘호텔기업의 시장지향성이 서비스품질, 고객만족, 전환비용과 구전커뮤니케이션에 미치는 영향
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고객들이 그 기업의 제품이나 서비스 제공에 대해서 지각하게 되고 그 제품이나 서비스를 이용하게 될 것이다. 이렇게 제품이나 서비스를 이용하는 고객은 거기에 대해서 기대와 만족을 통해서 제품 및 서비스를 지속적으로 이용할 것인지를
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기업 이미지에 미치는 영향 - 권민주, 중앙대, 2006
그린마케팅 지향이 기업성과에 미치는 영향 - 노화봉, 건국대, 2006
웅진코웨이개발 : 깐깐함이 고객만족 1등 공신 - 라이터스 편집부, 라이터스, 2006
강한 중소기업 DNA가 다르다 - 매일경제 중소
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고객만족서비스, 저자 박주연, 출판 새로미, 2019.09.01.
고객만족 서비스경영, 저자 김혜영, 박규은, 출판 이프레스, 2022.09.10. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술
가. 재구매율 및 충성도
나. 신규
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고객 만족을 최우선 과제로 삼고 전사적 차원에서 이에 매진해야 할 것입니다.
Ⅳ. 참고자료
서비스경영 (글로벌 서비스 기업으로의 초대), 저자 안연식, 출판 창명, 2024.08.23. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향
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고객만족 경영의 추진방법
1) 고객만족 경영 추진시 유의사항
2) 고객만족의 3각형
3) 고객만족의 주요소
4) 고객만족 경영 추진을 위한 기본 프로세스
5) 고객만족 경영의 기본 프레임
6) 고객만족 경영의 3원칙
상품×서비스×기업이미지＝고객
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서비스경영전문대학원 박사학위논문, 2005.
강형철, 카지노 기업의 내부마케팅이 고객지향성에 미치는 영향, 한양대학교 대학원 박사학위논문, 2010.
곽상종, 콜센터 내부마케팅이 상담사의 고객지향성, 직무만족 및 이직의도에 미치는 영향
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