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고객감동서비스 사례
(1). 불만고객 할인적용
(2). 도서교환과 환불
(3). 무료주차권제공
(4). 쇼핑봉투의 판매
9. 고찰
서비스경영론
오프라인 교보문고의 고객만족서비스
담당교수 :
학과 :
학번 :
이름 :
제출일 : 1. 오프라인 교보문고 선
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감동한 고객보다 경쟁자로부터 더 좋은 조건의 제의를 받았을 때 보다 쉽게 구매선을 전환한다. 한 조사에 의하면, 단순히 만족한다고 답한 고객의 경우 44%가 다른 브랜드로 구매선을 바꾸는데 비해 매우 만족했다고 답한 고객의 경우에는 이
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계 더 높
게 설정하고 있다. 단순히 만족한 고객은 감동한 고객보다 경쟁자로부터 더 좋은 조건의 제의를 받았을 때 보다 쉽게 구매선을 전환한다. 한 조사에 의하면, 단순히 만족한다고 답한 고객의 경우 44%가 다른 브랜드로 구매선을 바꾸는
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중심으로, 한국의상디자인학회, 한국의상디자인학회지 16(1), 2014.2, 153-167 (15 pages) 1.고객이란?
2.고객의 중요성
3.고객감동 스토리
(1)고객감동 성공사례
(2)나의 고객감동 성공사례
(3)고객만족을 위한 뷰티전문가의 가치의 중요성
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에 대하여 감동에까지 이르는 고객은 쉽사리 다른 브랜드로 옮겨가지 않는다. 높은 만족 혹은 고객감동은 고객으로 하여금 브랜드에 대해 단순한 이성적 선호의 차원을 넘어 감정적 친근감이나 높은 충성심을 가져다준다. 비록 고객중심적
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기울이며, 즉각적으로 고객의 불편함을 해소해주기 위해서 노력을 하고 그러한 노력은 고객만족을 넘어서 고객감동으로 이끄는 역할을 하게된다.
평소 고객만족, 고객감동을 표방하는 기업의 광고는 자주 접하지만, 그것을 실제로 실천하는
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만
(중) = 실제 재화/서비스 → 고객만족
(소) < 실제 재화/서비스 → 고객감동
규정된 요구사항이나 일반적으로 기대한는 요구사항을 모두 충족할 경우 고객은 만족한다고 본다면, 그 이하에서 고객은 불만족하고 그 이상에서는 만족을 넘어
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고객접점의 현장직원에 이르기까지 실행의지가 필요하며, 고객에게 가치를 주고자 하는 기업의 진심 어린 애정과 관심이다. 고객만족 또는 고객감동경영은 기업의 지속적인 성장발전을 위한 목표이기도 하지만 고객중시, 창의성 중시 등 기
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고객
- 고객을 직접적으로 응대하면서 고객만족을 위한 문제해결책을 찾고자 하는 서비스맨
- 고객과의 지속적 관계를 형성하고 유지하고자 하는 서비스현장의 매니 저 및 리더
- 고객접점동료들이 완벽한 고객감동을 이룰 수 있도록 지원
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고객 만족을 넘어 고객감동으로 이어지는 고객을 최우선적으로 생각하는 것이 무한 경쟁에 치닫는 현실 속에서 생존할 수 있는 유일한 전략인 것이다.
※참고문헌
“노드스트롬의 서비스 신화” The Nordstrom way 로버트 스펙터, 패트릭 D, 매카
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