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고객만족경영을 성공적으로 실행하고 있는 대표적 기업이라고 할 수 있다.
“People-Service-Profit”으로 대변되는 FedEx 경영철학의 중심에는 종업원(people first)이 있으며, 이들에 대한 만족이 선행되어야만 종업원들이 고객들의 다양한 요구사항
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고객들에게 특별함과 만족감을 높여주고 있으며, 다른 브랜드에서도 비슷한 유형으로 도입하고 있는 실정이다.
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고객을 세밀하게 그룹화, 프로그램별 대사장의 구매성향 및 만족도를 백화점 마케팅활동에 반영
4.고객 DB의 암호화 등 개인정보 보호위해 책임의식과 보안에 만전 기하고 있음 CRM 성공사례
☆제일모직
☆British Airways(영국항공)
☆Ca
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. (1) LA 다저스의 사례
(2) 삼보 컴퓨터의 사례
(3) 나이키의 사례
(4)경쟁시장에서 차별적 마케팅 성공기법 대우전자의 「입체냉장고 탱크」
(5) 마케팅대상/고객서비스] 태평양 `라네즈`
(6) 염색손상모 전용 차별화 `주효`
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마케팅으로 눈에 띄어야 합니다. 마케팅을 통해 매장의 이미지를 형성하고 정체성을 확보하며 소비자에게 각인되어 많은 발걸음으로 이어지는 것이 대중적인 업체가 되는 길이라고 생각하기 때문입니다. <업종별 성공 사례의 핵심 포인
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- Ⅰ(외부일반 환경분석)
2. 기업 환경 분석 - Ⅱ
1) 장점
2) 단점
3. 스타벅스의 품질경영 성공요인 분석
1) 제품 성공요인
2) 서비스 품질 성공요인
3) 내부고객 만족경영
4) 마케팅 전략
5) 아이디어 전략
Ⅲ. 결론
- 문제점 및 발전방향
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고객만족경영
1)마케팅의 발전과정
2)고개만족과 고객만족경영
2.경영혁신
1)경영혁신의 개념
2)경영혁신의 발전 과정
3.고객만족경영과 경영혁신
1)경영혁신의 키워드-고객만족경영
2)고객만족경영의 필요성과 중요성
3)성공사례를 통
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월마트
성과에 대한보상
매월 3명씩 우수사원을 선정 십만원의 상품권 증정
인사고과에도 반영되어 상당히 인기있다
목표달성시(100%이상) 최저3%~15%지급
근무여건및 급여
계약직 사원들의 근무의욕을 높이기 위한방법으로 파
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윤홍근, 중앙 M&B, 2006
프랜차이즈 TOP 100 - 장재남, 책읽는사람들, 2004
한국형 외식 프랜차이즈 업체의 성공요인 분석 - 박노홍, 고려대 경영대학원, 2003 1. BBQ 소개
2. 시장 환경 분석
3. SWOT 분석
4. BBQ 고객만족경영
5. 결론 및 시사점
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분석
(1) 내부 환경 분석
(2) 시장 환경 분석
3. SWOT 분석
4. 맥도날드 서비스 전략
(1) 서비스 청사진
(2) 고객만족 서비스
(3) 내부고객 관리
(4) 서비스품질 관리
(5) 서비스 마케팅
(6) 패스트푸드 업계의 위기와 방안
5. 최종 결론
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