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고객 위한 추억의 심지 뽑기
* 연인을 위한 씨네씨티와의 코 프로모션
버거킹
롯데리아
비어플러스
* 데일리 이벤트 프로그램 예
도미노 피자
피자헛
* 후원사업으로 이미지 재고
* 고객만족(Customer Maniac)을 위한 ‘미소
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롯데백화점과 롯데마트 등을 통해 판로까지 확보할 수 있도록 돕는다.
○ 롯데는 식품, 유통 등의 다양한 영역에서 막대한 매출을 달성하고 있는 기업이다. 우수한 제품 생산과 향상된 서비스를 통해서 고객만족경영을 실시하고 있으며 지속
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고객만족
웹 비즈니스 구축으로 협력사간 긴밀한 관계 유지
철저한 우수(VIP)고객 관리 및 RELATION 강화
사내 교육 및 프로그램을 통한 내부 직원들의 높은 동기부여
W(약점)
경쟁자인 롯데백화점 대비 상대적 점포 수의 부족
추가 입지의 문제
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고객을 유치해야한다. 현재 롯데백화점이 시행하고 있는 CRM에 더 중점을 두어 자사 고객을 관리하고 고객 개인에게 맞춤 서비스를 제공함으로서 그들에게 더 높은 만족을 줄 수 있어야 한다.
고객을 대하는 직원들의 대우개선
자사 영업점에
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롯데닷컴은 사이트와 고객의 상호작용을 통해서 자체 모니터 요원운영, 사이버 상담제도 강화 등 고객이 입장에서 고객만족을 실현하기 위해 노력을 기울이고 있다
여러 컨텐츠로써, 사이트 위쪽 상단에 롯데백화점인기상품, 롯데 영프라자
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롯데백화점 서비스마케팅
롯데백화점은 창립 이후 ‘언제나 고객과 함께’라는
슬로건을 내걸고 고객서비스 향상에 주력
또한 고객만족을 위한 ‘고객의 미소, 롯데의 미래입니다’
캠페인을 전사적으로 펼침
캠페인의 일환으로 전
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고객과의 쌍방향 커뮤니케이션. 즉 소통이 제대로 되어야 서로 이해하고, 신뢰가 쌓이며, 일을 하면서 즐거움과 보람을 느낄 수 있기 때문이다.
2002년 국가 고객만족도지수 할인점부분에서 골찌를 한 롯데마트에 최저가격 10배 보상제도를 도
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백화점 같은 경우 서비스를 제공받는 고객들이 접근하기 편리한 곳에 위치하는 것이 경로관리의 핵심이다. 따라서 레스토랑 마케팅믹스에서 경로는 결국 입지를 의미한다.
레스토랑 비즈니스는 ‘첫째도 입지, 둘째도 입지, 셋째도 입지’라
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전략
현대의 경우 백화점 집중화 전략-매장 고급화, 지방 백화점 인수 1.서론
- 연구 목적 및 연구 방법
2.본론
- 외부환경 분석(경쟁사 분석)
- 현대백화점의 고객만족 전략
- 고객관계 마케팅
3.결론
- 연구의 요약 및 시사점
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및 경쟁분석
Ⅵ. 뚜레쥬르
1. 회사
2. 사업의 내용
1) 취급하려는 상품과 서비스의 종류
2) 상품의 특성
3. 마케팅 계획
1) 구매고객 및 매출액 추정
2) 상품 매입 추정 : 매달 매출원가로 매입함(재고 없애기 위해)
3) 판매 비용 추정
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