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고객들의 욕구를 자극하며 큰 인기를 끌었다. 대개 대규모 체인호텔에 비해 규모는 작지만 감성적인 디자인과 특이한 컨셉트를 사용하여 고객들의 각기 다른 개성을 만족시키고자 하였으며 명품관과 같은 분위기를 연출하기도 하고 한국의
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고객의 규모를 너무 작게 제한하면 전체 수익에서 우량고객이 차지하는 비중이 낮아져 우량고객 관리에 의의가 줄어든다. 따라서 비용을 감안하여 관리할 우량고객의 적정 규모를 결정해야한다.
3) 우량고객에 대한 차별적 보상프로그램을
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고객정보를 전사적으로 통합하여, 제휴기업들과 DB통합 및 공유를 통해 공동마케팅을 전개, 윈윈(Win-Win)전략에 입각하여 다양한 과학적 고객보상 프로그램을 제공하여야 한다.
(5) 회원들간 상호작용 촉진, 연대감 고취
회원들을 위한, 다양
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고객이 열광하는 회사의 비밀, 청림출판 Ⅰ. 개요
Ⅱ. 회사의 선택요소
1. 회사의 연혁을 살펴보자
2. 대표자의 이력을 살펴라
3. 매출액을 살펴라
4. 회사의 핵심역량은 무엇인가
5. 직원들의 분위기를 읽어라
6. 자발적인 이직률
Ⅲ
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고객추천보상 프로그램을 제공함으로써 긍정적인 구전 커뮤니케이션을 유도하는 것이다. 이외에도 구전 커뮤니케이션을 활성화하는 일반적인 방법으로는 커뮤니티 활용이 있다. 커뮤니티 정보는 확산이 빠르고 잠재적 소비자들이 자발적으
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고객추천보상 프로그램을 통해 추천을 촉진하는데, 이는 새로운 형태의 마케팅 활동으로 앞으로 더욱 가속화될 것으로 전문가들은 보고 있다.
커뮤니티를 활용하여 구전 커뮤니케이션을 활성화하는 것이 일반적이며, 커뮤니티는 비슷한 관
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고객추천보상 프로그램을 통해 추천을 촉진하는데, 이는 새로운 형태의 마케팅 활동으로 앞으로 더욱 가속화될 것으로 전문가들은 보고 있다.
커뮤니티를 활용하여 구전 커뮤니케이션을 활성화하는 것이 일반적이며, 커뮤니티는 비슷한 관
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보상제도 프로그램을 이용 하여 어떤 소비자가 무엇을 구입하는지에 대한 고객정보를 현실적인 시점에서 파악할 수 있다. 이러한 정보는 판매점의 독자적인 인지도 상승에도 도움이 된다. 한편 대중매체 광고 와 판매 후 조사에 의존하는 브
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고객유지율을 5% 포인트 증가시키면 평균 고객의 가치는 25∼100% 증
가 됨.
o 신규고객 획득에 소요되는 평균 비용은 기존 고객 유지 비용보다 5-10배
높음.
- 고객 관점 ·경쟁의 프로그램이 고객확보에서 고객유지로 변화
·체계적인 고객관리
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고객충성도가 무의미하다는 뜻은 아니다. 다만 충성도는 좋은 것이라는 검증되지 않는 생각에 의문을 가져보고 자신의 경우에도 적용되는 것인지 확인해 볼 필요가 있다는 것이다.
〈〈케이스 스터디〉〉 고객보상 차원에서 충성고객에 대
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