정보시스템과 공급체인

소개글

정보시스템과 공급체인에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 공급체인관리의 전략적 이점
1. 상품 가용성의 확대
2. 투자수익률의 증대

Ⅱ. 정보의 흐름
1. 테이터 웨어하우징
2. 고객 애호도(충성도) 프로그램
3. 전자문서교환(EDI)

Ⅲ. 상품의 물적 흐름: 물류 혹은 로지스틱스
1. 물류센터
2. QR 시스템
3. 인터넷 소매의 물류
4. 아웃소싱
5. 점포 vs 물류센터 배송
6. 풀(pull) vs 푸쉬(push) 물류전략

본문내용

원하는 것을 최고의 최적의 방법으로 고객에 입맛에 맞게 제공하는 일단의 커뮤니케이션 산업인 것이다. Stakis에게 CRM은 고객에 대해 새로운 탐색이 가능케 하였으며, 다양한 시장과 새로 운 새로운 고객을 발견할 수 있는 계기를 마련해 주었다.
(2)-2. 사례 : Bank of America
Bank of America는 CRM, 데이터웨어하우징, 데이터마이닝을 구축한 세계 최고 금 융기관으로 데이터웨어하우즈 구축을 기반으로 하여 CRM솔루션을 도입하여 기대효과 를 보고 있는 기업으로 주목을 끌고 있는 기업이다.
Bank of America는 NationsBank Corp와의 합병으로 규모가 거의 두 배로 되었으며, 합병이후 Bank of America는 22개 주에 4천2백개 지점을 갖추어, 규모와 거래 가구 수면에서 최고의 기업으로 자리 매김하게 되었다. 그러나 고객들은 은행의 합병으로 인 해, 은행에 대한 불신과 불안감이 높아지게 되었으며, 이러한 은행에 대한 불신은 거래 은행을 바꿀 수 있는 기회를 제공할 여지를 주었다. 이에 Bank of America는 고객들 에게 거래은행에 대한 신뢰감을 제공할 수 있는 기회를 제공함과 동시에 고객들에 대 한 재평가 작업을 동시에 실시하였다. 그 결과 고객관리에 대한 기본적인 방향을 세우 게 되었으며, 고객세분화 작업을 실시하여 단계적으로 고객 유지 (Customer Retention)에 대한 노력을 집중하게 되었다.
* 데이터마이닝이란 자동화되고 지능을 갖춘 데이터베이스 분석기법으로 90년대 초반부터 지식 발견(KDD), 정보발견, 정보수확 등의 이름으로도 소개되어 왔는데 일반적으로 \"대량 의 데이터로부터 새롭고 의미 있는 정보를 추출하여 의사결정에 활용하는 작업\"이라 정의 된다.
2. 고객 애호도(충성도) 프로그램(customer loyalty programs)
(1) 고객 애호도(충성도)란?
선호도(preference) 또는 심리적 몰입(psychological commitment).
특정 소매업체에 대한 호의적 태도(favorable attitude)로 보며 구매의도, 즉 미래의 구매 가능성을 말한다.
(2) 사례 : 수퍼퀸의 수퍼클럽
1990년대 초반부만 해도 데이터베이스를 이용한 마케팅 전략은 그 필요성 제기나 연구 성 과에 비해 활용 면에서의 전파는 미미한 수준이었다. 90년대 후반을 넘어 90년대 후반에 접어들면서 데이터베이스 마케팅은 거의 모든 분야에 침투해 있고, 세계 우량 기업 및 국 내 기업에 퍼져 있다.
판매시점부터 데이터 전자관리 시스템으로 무장한 소매기업은 보상제도 프로그램을 이용 하여 어떤 소비자가 무엇을 구입하는지에 대한 고객정보를 현실적인 시점에서 파악할 수 있다. 이러한 정보는 판매점의 독자적인 인지도 상승에도 도움이 된다. 한편 대중매체 광고 와 판매 후 조사에 의존하는 브랜드 광고 상품 업체는 현실적인 시장정보에 어두울 수밖에 없다. 이러한 기업 가운데 소비자에게 밀착한 소매기업의 경쟁우위를 눈치 챈 기업은 독자 적인 일대일의 다이렉트 릴레이션십을 구축함으로써 그러한 간격을 메우려고 하고 있다.
소매기업도 이에 지지 않고 일대일의 데이터베이스 마케팅 전략을 강화하며 그에 대한 기 술을 터득하기 시작했다.
더블린의 수퍼마켓 체인 수퍼퀸에서는 최고 경영자 퍼갈 퀸의 제안으로 고객과의 유대구 축을 겨냥한 수퍼클럽이라는 회원조직을 결성했다. 수퍼마켓에 들어와 물건을 사고 떠날 뿐인 쇼핑객에 대한 퀸은 개별고객이 대체 누구인지, 무엇을 사고, 다시 사러오는 이유는 무엇인지를 파악하기 위해 고심했다. 그래서 독자적으로 개발한 최고의 데이터베이스를 이 용한 고객 충성도 프로그램인 \'수퍼클럽 보상프로그램\'에 착수했다.
이 프로그램은 모든 수퍼퀸 체인점에서의 구입정도가 보상 대상이 되었다. 그러나 퀸은 곧 개인회원이 수퍼마켓의 쇼핑만으로 꿈의 상을 받는 데는 너무 긴 시간이 소요된다는 사 실을 깨닫게 되었다. 그래서 나온 대안이 다른 업종과 적극적인 제휴를 맺는 것이었다. 수 퍼클럽은 업종이 다른 각 기업과의 보상 프로그램 제휴/협찬을 성사시켰다. 아이리리 페리, UCI 시네마, 텍사코, 아일랜드의 최대 보험 중개자, 주택 개축 체인점 등이 바로 그들이다. 이 정도라면 가족 전원이 우수 고객으로 선정되기 위한 점수 따기에 참여할 수 있다. 바로 \'잠재고객 유인전략\'인 것이다. 그러나 점수를 기록하는 회원카드를 지참하지 않고 오는 쇼 핑객도 많았다. 이 사실을 알게 된 퀸은 회원카드 대신에 바코드가 부착된 키홀더 카드를 개발했다. \'외출할 때 잊지 말고\'라는 표어 덕분에 \'수퍼클럽\'의 키홀드 카드를 갖지 않고 집은 나서는 고객은 없어졌다. 그 다음으로 개발한 것은 온 가족이 휴대하기 위한 식별용 바코드 부착 키홀더였다. 이 결과 \'수퍼클럽\'의 회원 수는 1년도 못되어 20만 명으로 불어 났다. 350만의 인구를 가진 나라에서 이와 같은 수치는 미국으로 치면 1,400만 명의 회원을 확보한 것이다. 그 이후에도 회원 수는 계속 증가하여 더블린 전세대의 2/3에 이르렀다.
이제 슈퍼퀸의 고객 데이터베이스에는 쇼핑객의 정보가 꽉 들어차 있다. 우량고객은 누구 인지, 1인당 구매단가 등 많은 속성정보가 기록되어 있다. 이처럼 주문을 잠재고객에 맞춰 압축한 수퍼퀸의 다이렉트 판촉 캠페인 결과 얻어지는 효율과 효과 상승은 어쩌면 이미 예 측 할 수 있었던 것인지도 모른다. 이 경우 판매대상 특정상품 매입처에 캠페인 비용 일부 를 부담시키는 것도 가능하다.
주목해야 할 것은 카달로그 나 상환구입 점수의 대상항목이다. \'수퍼클럽 보상 프로그램\' 은 그 일부에 지나지 않는다. 세계적으로 명성을 얻은 이 프로그램의 독창성은 다른 무형의 소프트웨어적 이익과 혁신적 정책에서 찾아볼 수 있다. 가장 기발한 새로운 고안 하나는 \'구프 스킴(Goof Scheme)-태만과 실수 박멸계획\'이다. 내점객에게 수퍼퀸의 품질기준에 위 반될만한 태만과 깜박 실수 항목이 적혀있는 작은 카드가 건네진다. 15개 항목 중 몇 가지 를 살펴보자.
- 바퀴에 이상이 있는 손수레
- 약속시간보다 15분 늦게 완성된 생일 케

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정보시스템과 공급체인,   공급체인관리의 전략적 이점,   정보의 흐름,   상품의 물적 흐름: 물류 혹은 로지스틱스