|
고객 불만족 결정 요인, 한국유통경영학회, 2007 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 고객불만족의 요인
Ⅲ. 고객불만족의 현황
Ⅳ. 고객불만족의 응대요령
Ⅴ. 향후 고객불만족의 대응 방안
1. 고객불평의 악순환
2. 방어적 마케팅(defensive marketing)
Ⅵ.
|
|
|
불만사항, 예를 들면 숙박요금, 객실타입, 연회실 이용요금, 특실요금, 기타 고객과의 관계에서 발생된 불만요인을 사례별로 철저하게 분석하여야 한다.
1. 불평처리 요령
(1) 고객의 불쾌한 감정이 확대되지 않도록 신속히 응대하며, 성실한
|
|
|
혁신을 추구해야 할 것이다. * [여행업] 롯데관광개발 마케팅 성공사례
Ⅰ. 여행산업의 특징 및 성공 키워드
Ⅱ. 시장환경 · 경쟁사 분석
Ⅲ. 마케팅 전략
Ⅳ. 인프라
Ⅴ. 고객만족 전략 및 실행사례
Ⅵ. 브랜드 파워 여행사
|
|
|
고객만족경양의 추진방안
제 1 절 고객만족경영의 도입과 필요성
제 2 절 고객만족 경영의 추진배경
제 3 절 고객만족경영의 추진체계
제 4 장 고객 만족 경영
제 1 절 고객만족에 대한 의의
제 2 절 고객만족의 시대적 변화
제 3
|
|
|
고객만족경영의 추진방안
1) 제 1 절 고객만족경영의 도입과 필요성
2)제 2 절 고객만족 경영의 추진배경
3)제 3 절 고객만족경영의 추진체계
4. 제 4 장 고객 만족 경영
1)제 1 절 고객만족에 대한 의의
2)제 2 절 고객만족의 시
|
|
|
현황
1) 도서관 전산화 프로그램의 대명사
2) 도서관과 업체가 공동으로 개발한 프로그램
3) 업체에서 개발한 프로그램
2.3 고객만족과 고객만족경영
3. 연구 조사분석
3.1 연구의 목적 및 방법
3.2 독립변수별 특성
3.3 제품 및 서비스 고객
|
|
|
고객불평처리 핸드북」, 시그마프레스, 1998
각 호텔 인터넷 사이트
*목 차
들어가는 말
Ⅰ.서론
Ⅱ.본론
1.서비스 실패와 유형
2.고객 불평 사례와 대응방안
■호텔에서 발생하는 불평사례와 대응방안
■고객의 불평처리 절차 및 내용
■서
|
|
|
고객만족)의 활용
Ⅴ. CS(고객만족)의 규범
Ⅵ. CS(고객만족)의 응대요령
Ⅶ. CS(고객만족)의 측정원칙
1. 계속성의 원칙
2. 정량성의 원칙
3. 정확성의 원칙
Ⅷ. 향후 CS(고객만족)의 제고 방안
1. 사람이 변해야 한다
2. 제도적인 시스템
|
|
|
: 그때만 모면하는 식으로 처리해서는 안된다.
⑫ 처리된 불평ㆍ불만을 분류하여 잘 관리함으로써 서비스 개선의 밑거림이 되도록 한다.
⑬ 무엇보다도 사전에 주의하는 것이 중요하다. 초기 응대자세에도 세심한 주의가 필요하
다.
|
|
|
방안을 도출함으로써 고객 서비스 향상뿐만 아니라 고객기대수준을 넘어선 고객감동서비스로 고객가족화 경영을 실천하는데 그 목적이 있음.
2) CSI 조사 : 현대백화점 및 경쟁백화점을 주로 이용하는 고객들의 만족/불만족 요인 파악을 통해
|
|
메뉴펼치기
