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/ 청결한 일터를 만들어라 / 직원의 자존심을 높여라 / 직장예절은 중요하다
제12장 경영의 기초
경쟁력은 가치창조에 있다 / 판매가 중요하다 / 스코어를 알고 게임을 해라 / 사태에 대응하라
제13장 가장 큰 교훈
배웠으면 실천하라
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시장], 한국신용정보
삼성경제연구소 [국내 할인점시장 현황과 성공전략] 1. 현재 이마트의 대형할인마트로서의 위치
2. 소비자 행동 조사기법과 해석
3. 소비자 행동에 따른 마케팅전략
4. 소비자 행동연구와 성공적인 마케팅전략
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위치
2. 소비자 행동 조사기법과 해석
3. 소비자 행동에 따른 마케팅전략
1)이마트의 마케팅 전략 1 - 가격-
2) 이마트의 마케팅 전략 2 -제품-
3) 이마트의 마케팅 전략3 -고객지향적-
4. 소비자 행동연구와 성공적인 마케팅전략
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업
2 브랜드 소개
● 더페이스샵(TheFaceshop) 마케팅 분석
1 시장환경 분석
2 TOWS 분석
① 강점
② 단점
③ 기회요인
④ 위협요인
3 시장세분화
4 포지셔닝
5 마케팅 믹스 (4P)
① Product
② Price
③ Promotion
④ Place
● 결론
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고객만족도
ⅲ) 다양한 제품개발
★ Part 4 - 마케팅 전략
ⅰ) 경영이념
ⅱ) 비전
ⅲ) CHAMPS
ⅳ) 피자헛 문화
ⅴ) SWOT분석
ⅵ) 4P분석
★ Part 5 - 피자헛 광고
★ Part 6 - 피자헛의 성공요인
★ Part 7 - 고객서비스 실천사례(
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불만족을 측정하는 것으로는 기업의 장기적인 성공을 기약하지는 못한다.
진정한 경쟁우위를 확보하기 위해서는 기업은 소비자로부터 얻은 결과를 전략에 투입하여 소비자의 가치와 만족을 높이려는 노력을 지속적으로 기울여야 한다.
더
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불만족을 측정하는 것으로는 기업의 장기적인 성공을 기약하지는 못한다.
진정한 경쟁우위를 확보하기 위해서는 기업은 소비자로부터 얻은 결과를 전략에 투입하여 소비자의 가치와 만족을 높이려는 노력을 지속적으로 기울여야 한다.
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고객서비스 즉 조직성과를 향상시킬 수 있다.
▶ 이는 자신이 무엇을 하는지 알고, 자신의 일에 대해 자신감이 생기게 만드는 것은 직무내용에 대해 만족시키는 방향으로 나아가게 만드는 것이므로 허쯔버그의 동기-위생이론 중 동기요인을
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고객과의 약속을 지키지 못했을 경우 신세계 상품권 5천원을 보상하는 서비스 제도)가 있다. 이러한 제도를 통해 소비자가 혹시 구매 후 불만족이 생길 때 그 불만족을 방치하는 것이 아니라 그 사항에 적극 대응함으로써 고객만족을 극대화
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고객층의 업무
▲ 호텔에서 초과예약(over booking)을 하는 이유
▲ 벨먼의 업무
▲ 턴다운 서비스의 목적과 방법
▲ 알콜성 음료의 구분
▲ 노동조합의 기능
▲ 대차대조표와 손인계산서
▲ 마케팅 믹스
▲ 고객불만의 처
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