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고객만족경영의 핵심
3. 고객만족경영 필요성
4. 고객만족경영 기업사례 연구
(1) 국내기업 사례
- GS25
- 현대백화점
- 에버랜드
(2) 해외기업 사례
- 보쉬 Bosche
- 페덱스 FedEx
5. 고객만족경영의 효과
6. 고객만족경영 성공방안 제
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서비스의 문제는 해결될 수 없으며 이는 지속적이고도 반복적으로 고객 불만족을 증폭시키게 된다. 그러므로 현재 여러 프로세스, 혹은 여러 팀에 걸쳐 있는 고객들의 불만에는 어떤 것들이 있는지, 그리고 이러한 사안에 대해 다양한 조직들
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요인
3. 마케팅 사례분석
1) 마케팅 믹스의 변화(3P)
2) 국제광고와 CIP(Corporate Identity Program)의 혁신
3) 효율적인 웹사이트 운용
4) Service Quality
5) M O T
6) 고객 만족을 위한 부가 서비스
7) 각종 패키지 상품의 개발
8) 고객 불만
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고객 만족 리엔지니어링], 도서출판 성림, 1994.
김영한, [한국기업이 깨어나고 있다. 고객 만족 혁명], 도서출판 성림, 1992.
기용발,「한국의 유통산업 시장개방에 대응하라」, 한국능률협회, 1994.
김훈철·장영철,「고객만들기」, 도서출판 정
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고객이 재구매를 하겠다는 의사를 표시했다는 것이다. 고객관계관리
Ⅰ. 고객관계관리전략의 성공요인
Ⅱ. 고객관계관리의 효과
Ⅲ. 고객관계관리의 구분
Ⅳ. 고객관계관리의 범위
1. 신규고객관리
2. 유지관리
3. 불평관리
4.
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서비스의 수준이 못 미치는 경우 불만을 가지게 된다. 이런 불만들은 인터넷 홈페이지나 고객만족 관련 부서를 통해 기업에게 전달된다. 이 때 기업은 고객들의 불만을 전담하는 조직에게 체계적이고 적극인 대응을 요구한다. 하지만 고객은
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서비스나 지하 입점 등 비용을 절감하며 신규매장을 지원하고 점포확산을 지원하는 시스템을 갖추어서 빠른 기간 내에 수많은 지점 수를 늘릴 것으로 기대된다. 하지만 빠른 성장만큼 고객불만 서비스와 시간제 종업원들의 교육 같은 내부관
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고객을 창출하는 것이 아니라, 진실로 이익적이며 충성적인 고객을 창출하고 유지해야 한다.
Ⅲ. 결론
지금까지 본론에서는 기업의 마케팅 활동에 영향을 미치는 요인들은 어떤 것이 있는지 정리해 보았다. 기업의 궁극적인 목표는 이윤추구
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요인
3. 마케팅 사례분석
1) 마케팅 믹스의 변화(3P)
2) 국제광고와 CIP(Corporate Identity Program)의 혁신
3) 효율적인 웹사이트 운용
4) Service Quality
5) MOT
6) 고객 만족을 위한 부가 서비스
7) 각종 패키지 상품의 개발
8) 고객불만대처
Ⅲ.
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고객지향적인 의사소통 시스템을 구축을 통해서 이루어 질 수 있으며, 이러한 의사소통 시스템은 불만고객들을 만족고객으로 전환 할 수 있는 기회를 제공 할 것이다. 1. 인천국제공항 소개
2. 인천국제공항 현황분석
3. 인천국제공항
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