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서비스>
1. 따뜻한 손님맞이 신속한 해결
불평 불만족
2. 고객 요구의 예견과 부응 고객 요구나 고객 요구나 고객반응 만족여부
바람확인 바람 충족
고객응대 만족
3. 다정한 작별인사 작별 인사
고객취향 기록수첩 기재 품질기록 분석 고
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서비스를 제공하는데 있어 그에 따른 방법이나 행동요령과 같은 다양한 교육에 중점을 두며 교육에 대한 기회도 더 폭넓게 지원하고 제공해야 할 것이다.
(3) 인터넷 서비스
인터넷은 이제 선택이 아니라 필수이다. 더욱이 비즈니스 고객이라
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서비스의 거래에서 결국은 만족과 불만족으로 이어지게 된다. 고객에 있어서는 그들만의 수많은 서비스 경험에 의해 판단하는 기준이 형성되었기 때문에 고객의 경험의 질에 영향을 미치는 요인 중에 고객이 어떠한 것을 선호하는지, 어떤
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서비스 - 전홍진, 신정, 2008
브랜드에겐 스토리가 힘이다 - 브랜드스토리 랜드, 다산북스, 2008
패밀리 레스토랑 서비스 품질 - 서진우, 한국학술정보, 2007 1. VIPS 소개
2. 외식 환경 분석
3. SWOT 분석
4. STP 분석
5. 7P 분석
6. VIPS 성공요인
7.
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서비스 개요
- 기본전략
- 해외 진출 전략
- 기존업체와의 차별성
- 메뉴소개
4. 운영상의 특징
- 실내 인테리어 분위기, 가시선
- 고객 대기 시간 관리
- 직원교육 프로그램, 성과평가와 보상
- 고객 불만족의 접수와 해결
- 신 메뉴 개
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고객
만족도, (2)상품판매 시너지효과, (3)상품개발에 따른 직원만족도, (4) 상품개발로
인한 전체직원들의 활기와 자사에 대한 자긍심과 자신감, (5) 상품판매 후에 기존
시장 이외의 개척된 시장을 측정하는 시장개척 등의 방법이 있다.
*참고
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고객 한 명을 얻는 데 드는 비용은 만족한 고객 한명을 유지하는 것보다 다섯 배 정도 높음.
불평하는 고객 한 명 뒤에는 불평을 나타내지 않는 불만족 고객이 20명 더 있음을 인식해야 함.
ㅇ 고객응대의 자세
- 반갑습니다… 인화적인
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고객관리 및 CS 체계
12.5 물류 및 정기배송 운영
13. 재무 계획
13.1 초기 투자 계획
13.2 수익 모델 및 예상 매출
13.3 손익분기점(BEP) 분석
13.4 월별 자금 흐름 예측
13.5 성장 시나리오 및 투자 회수
14. 위험관리 방안
14.1 원료 및 제품 수급
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불만족
⑤매우
불만족
1. 대형할인점의 위치
2. 고객 휴게실
3. 매장 안내도
4. 화장실
5. 에스컬레이터
6. 약국
7. 식당
8. 냉·난방 시설
9. 미용실
10. 서비스카드(신용카드)
11. 디스플레이(진열)
12. 엘리베이터
13. ATM 구비장소
14. 주차 시설
15. 마
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9) 그 밖의 활동들
3. 성과 평가
4. 기업 윤리 실패
1) 2008 농심 불매운동
2) 2008 짜파게티 뼛조각 검출, 주가하락
3) 벌레깡 사건
4) 방사선 처리 라면 사건
5) 농심에 대한 불신 팽배
5. 실패원인 분석
6. 새로운 사업 내용과 실행방안
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