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서비스연구회 Ⅰ 서론
Ⅱ 마케팅 환경분석
1. 사명문
2. 경영목표
3. 경영전략
4. 내부역량분석
Ⅲ 마케팅 관리
1. 전략적 지향점
2. 경쟁현황
3. 마케팅 Mix
Ⅳ 마케팅 관리 과정 평가
1. 성공, 실패요인 분석
2. 미래예측
3. 종합평
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서비스제공 등을 들 수 있다 (National Academy of Public Administration, 1996b).
King, Albert S. & Terrence Bishop. (1994). Human Resource Experience: Survey and Analysis, Public Personnel Management 23, 1 (Spring): 165-180.
National Academy of Public Administration. (1996). Improving the Effiecienc
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서비스의 봉사경찰로 환골탈태하여야 한다. 미국, 영국이 경찰『고객서비스 품질보증제도』를 실시함으로써 국민만족지향의 고품질 서비스 제공과 불만족스런 서비스에 대한 보상 또는 재 서비스를 보장하고 있듯이 한국경찰도“방범리콜
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방안, 1992.
16. 한국자동차공업협동조합, 자동차부품공업의 현황 및 발전방향, 1991.
17. 현영석 역, J. P. Womack, D. T. Jones, and D. Roos, 생산방식의 혁명, 기아경제연구소, 1991.
18. 홍장표, \"한국하청계열사의 구조적 특질에 관한 연구, 자동차산업의
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고객(내부/외부)의 요구가 공정성과를 능가하므로 공정에 문제(개선의 기회)가 있음을 인정함으로써 시작한다. 둘 사이의 차이가 크면 고객의 불만족이 높고 개선기회가 큼을 뜻한다. 반대로 차이가 미미하면 개선기회는 적다. 고객의 요구와
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서비스 아카데미 http://www.sei.samsung.co.kr/ac-service/
▶ 에버랜드 고객만족경영 논문 http://www.riss4u.net/int-serch/ksearchkdam_fm_p.html
▶ 에버랜드 지식 경영에 관한 기사:http://www.mk.co.kr/
아시아나항공 http://flyasiana.com/
빕스 http://www.ivips.co.kr/ -연구 목
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요인이 고객만
족과 고객충성도에 미치는 영향”, 산업경제연구 제 19권 제4호 2006년 8월
4. 최재섭, “인터넷쇼핑몰 소비자의 만족도에 관한 연구”, 유통정보학회, 제9권 제4호, 2006년 12월 Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 연구 및 분석 방법
1 . 연구대상 및
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서비스 관여도의 조절효과를 중심으로, 이화여자대학교, 2009
진정 : 서비스품질, 고객만족 및 재구매의도의 관계, 배재대학교, 2010
차형철 : 마케팅믹스요인, 점포태도 및 재구매의도의 관계, 배재대학교, 2010 Ⅰ. 개요
Ⅱ. 재구매와 소비
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구매의도나 행위에 영향을 끼치게 된다(Dodds, Monroe and Grewal, 1991). 1. 고객충성도제고 프로그램에 필요한 이론적 배경
1) 충성도의 개념
2) Keaveney의 CIT(Critical Incident Technique)
3) 서비스 선택 영향요인
2. 고객충성도제고 프로그램 전략
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요인에 관한 연구, 2012
장석주, 벤처창업연구, 스마트환경에 따른 고객 맞춤 제품 및 서비스에 관한 연구, 2015
정대영, ie 매거진, 맞춤 제품/서비스의 시대, 2007 1.서론
2.본론
(1) 넷플릭스 등 OTT 플랫폼
(2) 쿠팡
(3) 배달 서비스
3.결론
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