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고객만족도 조사를 실시하고 있으며, 조사 결과는 서비스품질 차별화 전략 수립의 기초 자료로 널리 활용하고 있다. 아시아나항공은 고객서비스와 관련된 회사의 인력 계획, 조직 운영, 고객 불만 재발 방지 방안의 수립 및 시행 조치 등의 사
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현황과 발전 방안에 관한 연구”, 2003. 7.
김종해, “국가 경쟁력 강화를 위한 제3자 물류의활성화 방안에 관한 연구”, 2002.
로지스틱스21, 물류관리론, 한국물류정보서비스, 2004 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론-1
1. 제3자물류의 개념
2. 제3자물
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서비스 보증이란? 서비스 불만족 고객에게 환불, 할인, 혹은 무료 서비스를 제공하는 것을 말한다.
즉, 예상되는 불평에 대하여 제도적으로 보상해주는 약속을 말한다
서비스보증의 중요성
- 마케팅 도구로서 시장 차별화의 수단
- 서비
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문제의 심화
3. 고령화 사회의 기획 : 실버산업
가. 시장현황 및 전망
나. 실버산업의 활성화 조건
4. 선진국 사례 분석
가. 나라별 현황
1) 미국
2) 일본
5. 대응 방안
가. 단계별 전략 세우기
나. 정부와 기업의 역할
6. 참고 자료
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고객들은 전국 무료 주문전화로 전화하여 상품을 주문 할 수 있으며, 4-5일 이내로 고객이 원하는 곳에서 제품을 받을 수 있다. 특히 업계 최초로 \"30일 취소반품 서비스\"를 실시하여 고객이 불만족 할 경우 취소, 반품은 물론 환불서비스까지
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고객 주문관리
6) 생산 현장 업무
7) 품질
5. 전산 비용 절감과 새로운 경제 모델로의 전환
6. 신속한 구현으로 빠른 투자 회수
Ⅵ. ERP(기업자원계획, 전사적 자원관리)의 구축현황
1. 히타치
2. 필립스
3. 휴렛팩커드
4. NEC
5. 삼성전자
6. L
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환경의 구분
Ⅳ. 기업마케팅 환경의 선행연구
Ⅴ. 기업마케팅 환경의 상호의존성
Ⅵ. 기업마케팅 환경의 게임시장
1. 게임업계의 새로운 재편
2. 국내 게임유통구조의 변화
Ⅶ. 향후 기업마케팅 환경의 대응 방안
참고문헌
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현황과 성장전략, 삼성경제연구소, 2001
한국 유통기업의 미래환경 대응전략, 한국백화점협회, 1998
이혜연, 회원제 창고형 할인점에 대한 소비자 만족 연구. 1996한겨레 2006. 5. 23
매일경제 2003. 1. 8
http://www.mk.co.kr/
http://www.carrefour-korea.co.kr/
http://
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서비스나 교환·환불등울 끝까지 책임진다. 업계최초로 받아본 상품이 마음에 들지 않으면 고객은 상품수령이로부터 30일 이내(방문판매 등에 관한 법률에 제시된 기간은20일)에 언제든지 반품 접수할 수 있다. 환불만족센터로 전화하면 전화
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대응 방향 / 연구책임자: 황진호
유통산업의 구조변화 및 경쟁력 강화방안. 소매유통을 중심으로/ 김숙경,김천곤,김기환
KOSBI 중소기업 포커스/SSM 현황과 대책/김익성 연구원 Ⅰ. 서론
1. 주제선정배경
2. SSM (기업형 슈퍼마켓) 정의
Ⅱ.
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