 |
고객의 서비스 전환 행위에 관한 연구를 발표하였는데, 그 중요한 결과중 하나는 서비스 이전 고객의 75%가 그들과 가까운 사람들에게 그들이 원래 이용하던 서비스에 대한 불만을 토로하였다고 대답하였다는 것이다. 불평 고객의 목소리는
|
|
|
고객의 요구에 맞는 상품을 개발하며 서비스를 제공하는 것이 특징이다. 이러한 고객의 요구를 이해하고, 신속하게 처리하기 위해 많은 기업들은 고객의 소리, 즉 VOC(Voice of Customer)를 활용하고 있다.
VOC란 고객의 요구 및 불평/불만에 귀를
|
|
|
고객의 불평 및 불만에 민감한 정도
5. 경쟁자의 가격구조 변화에 신속하게 반응하는 정도
6. 소비자의 불만족 발견시 즉시 수정을 위한 행동에 들어가는 정도
7. 소비자가 제품, 서비스가 개선되기를 원하는 경우, 관련 부서들이 협력 하여 개
|
|
|
고객만족의 결과 .............................34
3) 골프장 고객 만족도 영향요인 ..............35
7. 구매 후 행동 .............................39
1) 재 구매 의도 ............................... 39
2) 구전효과 ..............................40
3) 불평행동 ................
|
|
|
전문직업적이어야 한다.
제안서는 고객이 기대할 수 있는 것을 설명해야 하며 잘못되거나 부적절한 성과에 관한 장래의 불평으로부터 컨설턴트를 어느 정도 보호해줄 수 있는 합리적이고 자세한 내용의 서류이어야 한다.
|
|
|
불평등을 고조시키는 부작용을 낳았다는 아쉬운 면이 있는 광고였다.
2-3. 쏘나타 : 터처블 뮤직시트 편
위의 광고에서도 일면 볼 수 있었던 것처럼 현대자동차는 도전적 실행, 소통과 협력, 고객최우선, 글로벌지향, 인재존중이라는 핵심가치
|
|
메뉴펼치기
