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전략에 관한 연구, 한국디지털콘텐츠학회
박홍열 외 1명(2004) - 기업통합이론과 기업 경영전략: 기업의 경쟁력 제고방안, 한국경제연구원
임충묵(1999) - 고객만족을 위한 품질경영전략 구축, 혜전대학
이철선(2010) - 신경영 트렌드, KMAC
최병구
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고객만족 12 성공전략, 성림, 2005 Ⅰ. 서론
Ⅱ. CS(고객만족)의 개념
Ⅲ. CS(고객만족)의 의의
1. 고객을 위한 10계명
2. 고객지향적 기업이 시장에서 성공하는 이유
1) 불필요한 지출감소
2) 높은 가격유지
3) 고객의 제품선호
4) 판매비
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고객을 개별적 인격체로 취급하지 아니하고 일부분으로 취급하는 경향
Ⅶ. 고객만족(CS)의 실패 사례
1. McCormick의 실패
2. Levi Strauss, J.C.Penney의 실패담
3. Coke Classic, New Coke 이야기
Ⅷ. 고객만족(CS)의 전략
1. 예방 전략
2. 판매 전략
3. 회
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고객만족경영을 위한 은행마케팅 관리계획과 믹스 전략에 있어서는 표적시장에 대한 접근과 고객만족의 극대화하는 목표하에 이와 부합된 마케팅 믹스 전략을 설계해야 한다. 우선 본 연구에서 고객특성별 만족도의 조사분석 결과에서 도출
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고객서비스전략 고찰”, 일본 NCR 유통사업부 제 1 장 서 론
제 2 장 CRM의 개념과 Customer Loyalty 강화
제 1 절 CRM의 기본적인 개념
제 2 절 Loyalty의 효과, 강화유지 및 마일리지 시스템의 진화
제 3 장 Club Marketing의 배경
제 1 절 Life
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고객과 대면하는 모든 직원, 즉 조직구성원을 효과적으로 훈련하고 동기를 부여하여 고객만족을 증진 시킬 수 있는 방향으로 이끄는 마케팅을 무엇이라 하는가?
22. 신규고객을 확보하고, 기존 고객의 유지와 고객 수익성 증대를 위하여 고객
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고객은 불만을 토로하지 않는 고객이 아니라 불만을 토로하는 고객임을 보여주고 있다.
Ⅵ. 신경영전략의 노사관계
1. 사측의 노사관계 재편전략
1) 제1경로
협조주의 노조 유도(현대자동차)
2) 제2경로
민주집행부 유지, 고립화 + 노조 현장조
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전략 프로세스 및 기술상의 변화과정을 의미한다. 기업은 CRM을 통해 고객에 대한 정보를 수집하고 수집된 정보를 효과적으로 활용해 매출과 수익을 증대시킬 수 있다. 매출증대는 기존 고객의 유지 관리, 수익성 증대 및 수익성이 높은 신규
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유지 이탈이 결정되고 이는 브랜드 자산에 직결된다. 따라서 고객은 기업의 존속의 이유이며 가장 중요시하여할 기업의 자산이 되는 것이다.
이렇게 고객의 자산으로서의 가치를 인정해 고객을 만족시키고 브랜드 로열티를 강화시키는 전략
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전략에 관한 연구, 관광경영학회
신왕우(2000), 호텔마케팅 전략에 관한 연구, 제주산업정보대학
안점기(2008), 호텔마케팅전략의 서비스지향성이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구, 한국관광서비스학회
오현주 외 1명(2008), 호텔 마케팅전략
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